Скачать или смотреть BIBM এর গবেষণায় গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় ব্যাংকিং খাতের চিত্র

বাংলাদেশের ব্যাংকিং খাতে গ্রাহকদের অভিযোগ প্রতি বছর প্রায় ৩০% হারে বাড়ছে!
কিন্তু প্রশ্ন হলো — ব্যাংকগুলো আসলে কীভাবে এই অভিযোগগুলো সামাল দিচ্ছে? 🤔

আমরা আজ বিশ্লেষণ করছি বাংলাদেশ ইনস্টিটিউট অফ ব্যাংক ম্যানেজমেন্ট (BIBM)-এর এক গবেষণা রিপোর্ট —
“ব্যাংকিং খাতে গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে অটোমেশন: বর্তমান অবস্থা, গ্রাহক সন্তুষ্টি ও চ্যালেঞ্জ।”

এই ভিডিওতে জানবেন 👇
✅ অভিযোগ বাড়ার পেছনের আসল কারণ
✅ ব্যাংকের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া কেমন কাজ করে
✅ কেন এখনো ৯৩% ব্যাংক ম্যানুয়াল সিস্টেমে চলছে
✅ কোন খাত থেকে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ আসে (ATM, App banking ইত্যাদি)
✅ গ্রাহকরা কোন পদ্ধতিতে বেশি সন্তুষ্ট — অনলাইন না অফলাইন?
✅ অটোমেশন বা Automation কেন এখন ব্যাংকিং খাতের ভবিষ্যৎ
✅ আর শেষ প্রশ্ন — “গ্রাহক আস্থা কি যন্ত্রের হাতে তৈরি হবে?”

📊 এটি শুধু সংখ্যা নয়, ব্যাংকিং খাতের বাস্তব চিত্র — যেখানে প্রযুক্তি ও আস্থার যুদ্ধ চলছে একসাথে।

👉 ভিডিওটি ভালো লাগলে Like, Comment, Share করুন
আর Subscribe করুন আমাদের চ্যানেলটি, ব্যাংকিং ও ফিন্যান্স দুনিয়ার আরো ইনসাইট জানতে!