Скачать или смотреть Благодаря ИИ: усилия клиента по поиску сведутся к НУЛЮ

Усилия, затрачиваемые клиентом на поиск, сводятся к нулю

Представьте, что вы покупаете билет на самолет, а агент автоматически отменяет его и перебронирует, как только находит цену на 10% ниже.
Всё это происходит, пока вы спите.

Многие до сих пор думают, что генеративный ИИ — это просто «усовершенствованная версия Google».

Но мы уже прошли этот этап. Мы переходим от поиска к руководству, к реальности, где всё просто делается за нас.

Для потребителей усилия по поиску, отслеживанию и сравнению сводятся к нулю.
А когда усилия, затрачиваемые на поиск, сводятся к нулю, на рынок выходит новый вид давления:
👉 Высокая прозрачность цен
👉 Постоянный мониторинг
👉 Клиенты, на которых работает целая цифровая армия

Это станет одним из самых значительных изменений в поведении потребителей в 2026 году и в дальнейшем.

Кстати, о 2026 году… Поскольку год уже подходит к концу, я поделюсь с вами девятью трендами в сфере клиентского опыта на 2026 год.

Вы будете получать свежие новости каждый вторник и четверг.