Como abordar um cliente para FIDELIZAR e VENDER MAIS? [5 DICAS + EXTRA]

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Um dos pontos mais importantes de um atendimento bem feito é saber como abordar um cliente e criar uma boa experiência de compra para ele. Pensando nisso, convidamos o Fabiano Salgado, que é Líder de Atendimento aqui na Nuvemshop, para te passar 6 dicas de como abordar um cliente de maneira efetiva a ponto de fidelizá-lo e, posteriormente, vender mais. Vamos conhecer o passo a passo de como abordar um cliente?

⏱ TIMESTAMP:
00:00 - Introdução
00:23 - 1. Programe-se para aquele atendimento ao cliente
01:20 - 2. Seja claro, transparente, sincero e objetivo
02:36 - 3. Adapte-se ao perfil de cada cliente
03:47 - 4. Vise sempre o foco do cliente
04:35 - 5. Crie uma relação duradoura com cada cliente
05:45 - Dica extra: cada cliente é único

00:23 - 1. Programe-se para aquele atendimento
Para isso, tenha um script básico com as principais perguntas que você precisa fazer para entender, de fato, o problema que o cliente está trazendo e como você poderá ajudar a resolvê-lo.

01:20 - 2. Seja claro, transparente, sincero e objetivo
Isso garante o alinhamento de expectativas desde o primeiro contato. Mais do que um atendimento, é importante que você construa um diálogo com esse consumidor. Lembre-se de não tornar a conversa rígida e engessada. Para deixar o consumidor à vontade, você precisa ser natural e fluido na sua comunicação. Humanize a conversa e se aproxime do cliente, mas sempre lembrando de que o seu papel é ajudá-lo a resolver alguma dúvida ou problema.

02:36 - 3. Adapte-se ao perfil de cada cliente
Mesmo com o script inicial e com as diretrizes do que não falar durante a conversa, é importante buscar a melhor solução de forma personalizada para cada consumidor. Por exemplo, se um cliente fala mais devagar, adapte-se a isso e seja mais lento nas explicações. Se espelhando no outro, fica mais fácil gerar conexão, transmitir empatia e aproximar o atendimento.

03:47 - 4. Vise sempre o foco do cliente
Busque uma ótica que priorize o foco do cliente, ou seja, a visão dele sobre o seu negócio. Antes de tentar se justificar ou propor soluções, ouça todas as objeções daquele consumidor e entenda o problema do começo ao fim. Baseie a sua solução mais no que o cliente quer comprar e menos no que você quer vender.

04:35 - 5. Crie uma relação duradoura com cada cliente
Você precisa oferecer ao seu cliente muito mais do que uma simples interação. É importante construir com ele um relacionamento. Assim, você terá muito mais insumos para entender o contexto em que ele está inserido e, quem sabe futuramente, oferecer novos produtos e soluções para ele.

05:45 - Dica extra: cada cliente é único
Mesmo que você venda para vários clientes em um mesmo dia, para cada um deles a sua empresa será única. Por isso, fidelizar clientes é uma forma de fazer com que a sua marca não saia da cabeça dele.

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