【最新情報】【独自】「土下座しろ!」銀座天ぷら店でカスハラ…会計間違いで激高し謝罪も10分間怒鳴り退店　専門家「典型的カスハラ」6月10日

東京都内の老舗天ぷら店に響いた客の怒鳴り声。

天ぷら店の店長に詰め寄る男性客が、突然、レジで怒鳴り声を上げた。

「誰なんだよ!おーーーい。責任者の問題だろ、お前。土下座しろ!この野郎!!おい」と客の怒号が鳴り響いたのは2024年4月。
東京・世田谷区にある老舗天ぷら店「銀座 天一」の店舗だった。

トラブルの発端は、店が男性客の会計を間違えたこと。
男性客の正しい代金は1万円だったが、店側は男性客に誤って2万円を請求したという。

これに男性客は激怒し「2万円と1万円じゃ全然違うだろ、この野郎」と怒鳴り、店長は「申し訳ございません」と謝罪したが、「土下座しろ!この野郎!!」とすごんできたという。

客:
できねーのか!できねーのかよ!!

店長:
土下座は申し訳ございません、できません。

客:
じゃあ謝罪しろよ、ちゃんと。

女性店員:
すみません…。

客:
ええ!!!

女性店員:
申し訳ございませんでした。

店長:
私の方から、会計も含めてサービスをちゃんと…。

客:
誰が責任持つんだよ、これ!

店側は何度も謝罪するが、男性客の怒りが収まることはない。

客:
おい!!こんな不愉快な思いをさせてよ!

女性店員:
申し訳ございません…。

客:
謝罪しろよ、お前。ふざけんなよ。

女性店員:
申し訳ございません…。

客:
ふざけてるのもいいところだろ、お前。食事してさ、気持ちよく酔っぱらって、帰ろうと思ったら会計が2万円だよ。おい、いいかげんにしろよ、てめえ、この野郎。

店長:
申し訳ございません。

酒に酔っていると話す男性客。土下座の次は謝罪文を求めてきた。

客:
お前店長なんだろ!謝罪しろよ。

店長:
失礼しました。

客:
それだけじゃないだろ。

店長:
何をしたらお客さまは…

客:
文章でちゃんとくれ、書面で。「申し訳ございません」と書いてくれ。

男性客の怒号に、隣にいた客は驚きを隠せない。
この騒ぎを聞きつけて、隣の店の人が心配そうに声をかけてきた。

別の店の人:
大丈夫ですか?うちと違う店だけど、大きな声が聞こえてきたので。

客:
いや、すごい失礼なことをしているから。

別の店の人:
あーそうですか。

客:
こんな不愉快な思い初めて。

別の店の人:
あーそうですか。

客:
1万円しか食べてないのに2万円取られるところだった。それで怒っている。

別の店の人:
あーそうなんだ。

約10分間にわたり店長らを怒鳴り続けた男性客は、そのあと警備員に連れられ、店の外へと出て行ったという。

目撃者は「もうすごく怖いです。昼間から酔っぱらっていて、迷惑。レジ（で会計）できなかったらイラってしますよね。周りの方に迷惑をかけているのでやめてほしい」と話した。

男性客のこうした行為は、客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメントにあたるのだろうか。

“カスハラ”問題に詳しい亀井正貴弁護士は「典型的なカスハラにあたる。土下座の要求そのものが、これだけでハラスメントにあたる。脅迫や名誉毀損・侮辱罪であったり、本件はそこまで至ってない一歩手前」としている。