Скачать или смотреть #businessprocess

Analisis "As-Is" (Keadaan Saat Ini)

Kondisi "As-Is" menggambarkan bagaimana #operasional #kantorcabang #bank biasanya berjalan secara tradisional sebelum dilakukan transformasi digital dan perbaikan proses.

Karakteristik Utama:

· Process-Centric: Proses berpusat pada aturan dan prosedur bank, bukan pada pengalaman nasabah.
· Siloed Operations: Setiap departemen atau fungsi bekerja secara terpisah. Tim penjualan, layanan, dan back-office memiliki target dan sistem yang tidak selalu terintegrasi.
· Manual & Paper-Based: Banyak proses yang masih mengandalkan formulir fisik, dokumen cetak, dan tanda tangan basah.
· Reactive Service: Layanan nasabah lebih banyak bereaksi terhadap keluhan atau inquiri yang diajukan, bukan proaktif memprediksi kebutuhan.
· Generic Offering: Penawaran produk cenderung umum (one-size-fits-all) karena keterbatasan data dan tools analisis yang real-time.

Contoh Penerapan dalam Proses:

· Akusisi Nasabah Baru: Calon nasabah datang ke cabang, mengisi banyak formulir kertas, menyerahkan dokumen fisik yang difotokopi, dan menunggu proses verifikasi yang lama.
· Penjualan Produk: Sales Officer (Teller atau Customer Service) menawarkan produk berdasarkan promo terkini atau kuota mereka, bukan berdasarkan profil kebutuhan nasabah yang mendalam.
· Manajemen Hubungan Nasabah (CRM): Informasi interaksi tersebar di catatan-catatan tidak terstruktur (buku notepad, email pribadi). Cross-selling terjadi secara oportunistik, bukan terencana.
· Financial Advisory: Hanya diberikan kepada nasabah prioritas (high-net-worth) atau jika nasabah secara khusus meminta.

#processbusiness #processimprovement #mapping #swimlane