เดินเข้าหาลูกค้า ด้วยนิสัยของเขา | ไปให้ถึง 100 ล้าน

การเดินเข้าหาลูกค้าด้วยนิสัยของเขานั้น สามารถทำได้โดยการทำความเข้าใจนิสัยของลูกค้าก่อน โดยอาจใช้วิธีการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากพนักงานขายหรือเจ้าของร้าน จากนั้นจึงใช้เทคนิคการพูดและการสื่อสารที่เหมาะสมกับนิสัยของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและเปิดใจรับฟังมากขึ้น

ตัวอย่างการเดินเข้าหาลูกค้าด้วยนิสัยของเขา มีดังนี้

ลูกค้าประเภท extrovert ลูกค้าประเภทนี้มักจะชอบเข้าสังคมและพูดคุยกับผู้อื่น ดังนั้นพนักงานขายควรทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่สุภาพอ่อนน้อม จากนั้นจึงเริ่มการสนทนาด้วยเรื่องทั่วไป เช่น สภาพอากาศ หรือเหตุการณ์ปัจจุบัน
ลูกค้าประเภท introvert ลูกค้าประเภทนี้มักจะชอบเก็บตัวและไม่ค่อยชอบเข้าสังคม ดังนั้นพนักงานขายควรทักทายลูกค้าด้วยท่าทางที่สุภาพและนอบน้อม จากนั้นจึงเริ่มการสนทนาด้วยคำถามที่เปิดกว้าง เช่น "ไม่ทราบว่าคุณกำลังมองหาอะไรเป็นพิเศษหรือเปล่าคะ"
ลูกค้าประเภท analytical ลูกค้าประเภทนี้มักจะชอบคิดวิเคราะห์และตัดสินใจอย่างรอบคอบ ดังนั้นพนักงานขายควรนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างละเอียดและครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
ลูกค้าประเภท impulsive ลูกค้าประเภทนี้มักจะตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว ดังนั้นพนักงานขายควรนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างน่าสนใจและดึงดูดใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อทันที
นอกจากนี้ พนักงานขายควรใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงหรือคำศัพท์เทคนิคที่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจ นอกจากนี้ควรใช้น้ำเสียงและท่าทางประกอบที่เหมาะสม เพื่อให้การพูดมีพลังและน่าเชื่อถือมากขึ้น

ตัวอย่างประโยคที่ใช้เดินเข้าหาลูกค้าด้วยนิสัยของเขา มีดังนี้

ลูกค้าประเภท extrovert
"สวัสดีค่ะ คุณกำลังมองหาอะไรเป็นพิเศษหรือเปล่าคะ"
"ยินดีต้อนรับค่ะ ไม่ทราบว่าคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยอะไรเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเราบ้างไหมคะ"
ลูกค้าประเภท introvert
"สวัสดีค่ะ ไม่ทราบว่าคุณมีเวลาให้เราแนะนำสินค้าหรือบริการของเราบ้างไหมคะ"
"ยินดีต้อนรับค่ะ ไม่ทราบว่าคุณสนใจสินค้าหรือบริการประเภทไหนเป็นพิเศษหรือเปล่าคะ"
ลูกค้าประเภท analytical
"สวัสดีค่ะ เราขอแนะนำสินค้าหรือบริการของเราให้คุณนะคะ สินค้าหรือบริการของเรามีจุดเด่นดังนี้..."
"เรามีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเราให้คุณศึกษาเพิ่มเติมนะคะ"
ลูกค้าประเภท impulsive
"ขอแนะนำสินค้าหรือบริการของเราให้คุณนะคะ สินค้าหรือบริการของเรามีโปรโมชั่นพิเศษอยู่นะคะ"
"สินค้าหรือบริการของเราเหมาะกับคุณมากเลยค่ะ คุณลองดูนะคะ"
การเดินเข้าหาลูกค้าด้วยนิสัยของเขานั้น จะช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น