Скачать или смотреть カスハラに負けない新時代の毅然接客とは？ クレーム対応

＼自分の心は自分で守り、強くしなやかに生きていこう！／

毎週水曜日の20時に動画をアップしています。

※厚生労働省発行　カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
　ダウンロードはこちらから☟
https://www.mhlw.go.jp/content/119210...

元外資系CAであり、感情労働・接客現場のリアルを知る
職場コミュニケーションの専門家 岩村良恵が
対人関係の「しんどい」を解消するヒントをお届けします。

【こんな方におススメです！】
■職場の人間関係で悩みを抱えている方
■コミュニケーションが苦手で人と関わるのが憂鬱な方
■クレーム対応やカスハラ対応で疲れている接客者
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【リンク】
▷ 公式ホームページ：https://truecolorsjapan.com/
▷お問合せ先：　https://truecolorsjapan.com/toiawase

岩村良恵プロフィール
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職場コミュニケーションの専門家

愛知県岡崎市出身。
破天荒な父と内向的な母という真逆キャラの両親の下に育ち、
幼い頃から「人間理解」が生きるテーマ。

南山大学卒業後、英会話スクールに入社。
その後、外資系エアライン４社（アメリカ・イギリス・オランダ・フィンランド）
の客室乗務員として１２年勤務。現場ではお客様に寄り添いつつも毅然と対応する
手腕と折れない柔軟なマインドが評判に。

英国ヴァージン・アトランティック航空時代にはお「Cabin Crew Award 」を受賞。
その他、ラグビーワールドカップ会場のVIP向け接客リーダーなど、１万時間以上の
接客経験をもつ。

2019年より研修講師として独立。研修600回以上に登壇し、満足度は96.5％を更新中。
明るく気さくな場づくりと的確なフィードバックで受講者の行動変容を起こすと好評。

2020年に「マスク接客マナー講座」を考案。 JR髙島屋やANAホテル等で実施すると
メディアで話題に。同講座でセミナーコンテスト全国準優勝。
現在も研修やセミナーを通して働く人の応援を続けている。

使命：コミュニケーションの力で、もっと生きやすく、もっと働きやすい社会を創る

このチャンネルでは──

✔ クレーム・カスハラ・理不尽な要求への対応
✔ 上司・部下・同僚とのコミュニケーションのモヤモヤ
✔ 「言いたいけど言えない」葛藤との向き合い方
✔ 折れない心と、やさしい関わり方の磨き方　…など、働く人の「心の疲れ」に寄り添います。

チャンネル登録して、一緒に職場の“しんどい”をほどいていきましょう！
あなたの接客、対人関係が少しでもラクに楽しくなりますように。

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