Скачать или смотреть ¿Tus clientes miran pero no compran?¿Qué está pasando? Lección Express

📈 ¿Clientes Mirando Pero No Comprando? Claves para Optimizar tu Embudo de Ventas Digital

Si tienes una tienda online y sientes que tienes muchas visitas pero pocas ventas, es hora de analizar tu proceso. En promedio, **solo 1 de cada 100 personas que entra a un sitio web termina comprando (1%)**. La clave no es solo gastar más en marketing, sino mejorar la experiencia de usuario para retener a los clientes.

1. Conoce y Clasifica a tus Clientes

*Lead o Prospecto:* Una persona que ya nos conoce y tiene algún interés.
*Lead Calificado:* Es aquel que tiene la *capacidad adquisitiva Y el interés* en comprar tu producto. Si carece de ambas, es un lead no calificado y no se debe malgastar energía en él.
*Clientes:* Se dividen en *nuevos* (primera compra) o **recurrentes**. Los clientes recurrentes son los que entregan más valor y hacen más rentable el negocio.
*Clientes Activos e Inactivos:* Un cliente activo en el mundo digital suele ser aquel que compró hace *6 meses o menos* (depende de la recurrencia del producto). Un cliente inactivo debe ser reconquistado, pues ya te conoce, lo cual facilita el trabajo.

2. Mide la Salud de tu Base de Datos con RFM

El modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Monetización) se utiliza para evaluar a los clientes, especialmente en *email marketing*:

*R (Recencia):* ¿Hace cuánto fue la última vez que te compró?.
*F (Frecuencia):* ¿Cada cuánto te compra?.
*M (Monetización):* ¿Cuánto dinero gasta?.

Al asignar un puntaje (usando una escala de 1 a 5) a cada factor, puedes identificar si hay problemas. Por ejemplo, un puntaje bajo en Recencia indica que tienes que volver a activar o reenganchar a esos clientes.

3. El Embudo de E-commerce: Dónde se Escapan tus Clientes

Tu sitio web actúa como un embudo, desde la Homepage (página de inicio) hasta la Página de Gracias. Debes medir la analítica en cada paso; si no estás midiendo lo que sucede, **"hay tabla"**.

A. Fuga en la Home / Tasa de Rebote (Bounce Rate)
Alrededor del 40% al 60% de las personas que llegan rebotan sin hacer nada.

*Causas:* La página es *lenta**. La publicidad prometió un producto, pero la persona fue enviada al *homepage general.
*Métricas Clave:* La Tasa de Rebote, el Time to Interactive (cuánto tarda el usuario en poder interactuar) y el First Content Full Paint (cuánto tarda en cargar la primera imagen).

B. Fuga en la Página de Listado (PLP)

*Errores Clásicos:* Mostrar productos agotados en la parte superior. Tener filtros mal trabajados que no permiten al usuario comparar o encontrar los 70 productos que realmente tienes.

C. Fuga en la Página de Detalle (PDP)
De aquellos que ven el producto, solo el 8% promedio lo agrega al carrito.

*Falla de Información:* La mayor razón de fuga es la falta de información clara. Si no respondes a las preguntas del cliente (excusa para irse), ellos buscarán en Google y comprarán a la competencia.

*Consejo:* Las imágenes son información. Usa *3 a 5 fotos* y un video si es posible. Destaca con negritas lo que es importante (como garantías). El botón "Comprar" debe estar visible sin necesidad de hacer *scroll*.

D. Abandono del Carrito y Checkout
El **75% de los carritos son abandonados**. La gente lo usa para cotizar o si son sorprendidos por un costo.

*Costos Sorpresa:* Revelar los costos de envío o despacho recién en el carrito espanta al cliente.
*Checkout Ineficiente:* *"Hay tabla"* si pides demasiados datos, o si solicitas que el cliente se acuerde de una contraseña para comprar.
*Comunicación del Envío:* Nunca uses el término "Despacho estándar"; debes indicar *cuántos días hábiles* tomará el envío.

4. La Comunicación Post-Compra y la Actitud Correcta

*Página de Gracias y Mails Transaccionales:* La página de gracias y los correos de notificación de la transacción son obligatorios para reducir la ansiedad. El cliente quiere saber si el pedido salió de bodega y cuándo llegará.
*Foco en el Cliente:* Lo importante es lo que el cliente quiere, no lo que le gusta al dueño del negocio.
*Responsabilidad:* Si algo sale mal (con la agencia o el *courier*), la culpa es tuya, no del tercero. Tú elegiste a ese proveedor, y el cliente no debe saber de tus problemas operacionales.

Si tu embudo de ventas digital es **más plano (más ancho)**, significa que estás logrando retener a la gente mejor entre los pasos de compra, lo cual es la meta para aumentar la conversión.

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P.D. Si tienes dudas sobre tu embudo, haz que una persona "muy normal" haga el proceso de compra sin tu sesgo para identificar los puntos de fricción.


si te gustó esta lección express, puedes ver la lección completa que te explico con pizarra aquí:    • ¿Clientes mirando pero no comprando en tu ...  

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