Sinds de legalisering van online gokken in 2021 stapelen de problemen met verslaving, hoge gokschuld en gebrek aan spelersbescherming zich op. Maar ook voor die tijd konden online casino’s zich zonder vergunning al (illegaal) op de Nederlandse markt richten. En de schade die toen is aangericht is voor sommige consumenten nog steeds voelbaar.
Elke dag 200 euro
Sayone is een van de vele mensen die in de periode dat online casino’s nog geen Nederlandse vergunning hadden, toch veel geld verloor met online gokken. Een van de casino’s waar zij veel gokte was LeoVegas. Die kreeg in 2023 een vergunning van de Kansspelautoriteit en is sindsdien een legaal online casino voor Nederlandse burgers, maar Sayone verloor er in de periode vóór de legalisering vele duizenden euro’s.
Ze legt uit hoe ze daarin werd gezogen, met verslaving tot gevolg: “Nou, op een gegeven moment win je een paar keer en dat is natuurlijk de trigger van: oh, maar misschien als ik dat elke dag doe, dan win ik elke dag 100 of 200 euro. Ja, dan ben ik rijk, zo. Nou, dan kan je natuurlijk dingetjes kopen en dingetjes doen. Op een gegeven moment maakt dat gewoon een stofje aan, waardoor je echt heel gelukkig wordt.”
Maar op een gegeven moment slaat dit om in verliezen. En in pogingen de verliezen terug te winnen blijft ze geld storten. Met als gevolg dat ze in grote financiële problemen terechtkomt en haar rekeningen en hypotheek niet meer kan betalen.
Rechter: casino’s moeten gokverliezen terugbetalen
Sayone heeft zich, net als vele andere ex-gokkers, aangemeld bij een juridisch kantoor dat consumenten bijstaat om dit soort zaken op te bouwen die uiteindelijk voor de rechter kunnen komen. De rechter heeft in meerdere recente zaken al geoordeeld dat online casino’s gokverliezen moeten terugbetalen.
Wilde westen
Deepak Thakoerdien is directeur bij juridisch kantoor Dynamiet Nederland, waar Sayone een van zijn cliënten is. Thakoerdien legt uit dat casino’s, ook toen ze nog illegaal waren, verplicht zijn om in te grijpen als een speler zijn of haar gokgedrag niet onder controle heeft. Thakoerdien: “Je kon zoveel geld inleggen als je zelf maar wilde. En veel mensen raakten verslaafd. Het casino wist dat, maar keek de andere kant op. Sterker nog, zij stimuleerden dat. Het was toen het wilde westen.”
Verliezen onduidelijk, aangifte tegen LeoVegas voorbereid
Daarom wil hij voor Sayone en anderen geld terugvorderen bij LeoVegas. Daarvoor heeft hij van het casino een overzicht nodig van hoeveel geld iemand precies verloren heeft, ook wel de transactie informatie genoemd. Zonder deze informatie kan een gedupeerde het verlies niet aantonen en dus geen zaak beginnen.
Thakoerdien legt uit waar zijn kantoor op stuitte: “Sinds oktober 2024 vragen wij al transactiegegevens bij LeoVegas voor onze cliënten. In het begin ontvingen wij de juiste data. Op een gegeven moment kregen wij voor onze cliënten ook data, maar die waren telkens ontzettend laag.”
Thakoerdien legt uit dat zijn kantoor, door middel van het doorspitten van oude bankgegevens én omdat sommige cliënten zelf al eerder een eigen transactie overzicht hadden opgevraagd, kon zien dat de aangeleverde informatie over de verliezen vaker niet strookte met het daadwerkelijke geschatte verlies. Daarom bereidt zijn kantoor inmiddels aan aangifte voor tegen LeoVegas voor valsheid in geschrifte.
Veel casino's gevestigd op Malta
Advocaat Pepijn le Heux, gespecialiseerd in kansspelen, reageert in de studio. Le Heux legt uit dat hij problemen met online casino’s over informatieverzoeken voor cliënten herkent. Een lastig onderdeel daarbij blijft dat niet de Kansspelautoriteit, toezichthouder van de legale casino’s, maar de Autoriteit Persoonsgegevens hier in feite over gaat. Echter stopt het toezicht van de AP bij de Nederlandse grens, en veel van deze casino’s zijn gevestigd op Malta. Gevolg is dat je in de praktijk afhankelijk bent van de Maltese overheid voor medewerking en dat levert vaak niet veel op. Net zoals veel andere online casino’s is ook het hoofdkantoor van LeoVegas gevestigd op Malta.
―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.
Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!
Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.
Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
/ bnnvarakassa
/ kassa_bnnvara
/ bnnvarakassa
/ bnnvarakassa
Информация по комментариям в разработке