Descubra como o BPO impulsionado pela IA está revolucionando o varejo | EP 07 | Tech4Business

Marketing de experiência, inovação e tecnologia. Como grandes empresas estão concentrando atenções em Business Process Outsourcing BPO?
Em um mercado cada vez mais digital, o varejo precisa conciliar as operações nas lojas físicas e no virtual. Quando a terceirização de processos é uma opção atrativa para otimizar as operações e reduzir custos, ao mesmo tempo, em que concentra as atenções para atividades principais do negócio. A prática é um auxílio para garantir eficiência e obter vantagens competitivas para impulsionar o crescimento.

Neste episódio falamos de negócios, de Inteligência artificial e generativa, de marketing e experiência de consumo já que são os clientes que passam a ditar novos investimentos. O papo de hoje é com a Vivian Zwir, diretora de marketing do Grupo Casas Bahia, que compartilha como a empresa está utilizando o BPO no varejo.

00:00 Vivian Zwir, diretora de marketing do Grupo Casas Bahia fala sobre marketing, experiências e consumidores
01:16 As diferenças no setor financeiro e no varejo no campo da tecnologia e dados
04:51 Jornada e gestão de dados o varejo
06:55 Como o consumidor enxerga a integração do varejo no físico e online?
08:57 Como usar dados para conciliar jornadas e o tom de voz no marketing?
13:21 Inteligência artificial: quanto muda com a IA Generativa no varejo?
17:40 Quais as perspectivas para o uso de IA Generativa no varejo?
20:11 Onde é o ponto de equilíbrio para que a comunicação não fique artificial?
23:57 Qual o limite da terceirização no negócio?
27:34 Como será a forma de consumir produtos e serviços a longo prazo?

Apresentado por Luiz Gustavo Pacete, o Tech4Business é um videocast quinzenal oferecido pela SONDA Brasil.
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Produção: Wepod