Хотите превзойти ожидания своего клиента? В этом видео мы дадим 11 советов о том, как это сделать! ... проверьте это! By Marketing 360® / https://www.marketing360.com/small-bu...
Вступление:
Управление и превышение ожиданий клиентов является ключом к успеху. Но чтобы превзойти ожидания вашего клиента, вы должны сначала понять их! Итак, давайте поговорим о 6 причинах, по которым важно понимать ожидания, а затем 5 советов о том, как им управлять, а затем превзойти их.
6 причин, по которым важно понимание ожиданий
1 - Оно позволяет вам узнать, какие уровни обслуживания ожидаются, чтобы клиенты были довольны и достигли высокого удовлетворения. (0:46)
2 - Это позволяет вам сосредоточиться на удовлетворении ожиданий клиентов. (1:26)
3 - Это дает вам возможность обсудить ожидания в начале отношений и, если необходимо, сбросить нереалистичные ожидания. (1:49)
4 - Это может помочь вам разрешить жалобы клиентов. Поскольку жалобы являются результатом невыполнения ожиданий, у вас есть возможность быстро устранить проблемы и сохранить бизнес. (2:16)
5 - У большинства клиентов есть набор основных потребностей, которые они хотят от вас; убедитесь, что вы их понимаете и используете в своей стратегии обслуживания клиентов. (2:53)
6 - Подумайте о том, чтобы не просто соответствовать ожиданиям, но как вы можете их превзойти(WOW эффект). (3:26)
5 советов по управлению ожиданиями:
1-Бывают случаи, когда вы знаете, что вы не сможете ответить ожиданиям-срок отодвинут, что-то пошло не так, что-то было пропущено...что бы это ни было, я рекомендую позвонить клиенту немедленно! (3:59)
2. Объясните проблему и какие шаги вы предпринимаете для ее исправления. В 90% случаев клиент просто должен знать, что вы заботитесь, что вы признаете проблему, и что у вас есть стратегия для ее устранения. (5:10)
3- Вам не нужны все ответы, но вы должны позволить клиенту полностью высказаться, если это необходимо, и активно слушать. Затем смягчите, уточните и ответьте. (6:23)
4- Сразу отправить план действий с подарком / картой, а затем выполнить! (7:10)
5- Как только вы понимаете, что нужно клиенту, обратитесь за помощью к другим товарищам по команде. (8:00)
БОНУСНЫЙ СОВЕТ - Сохранить всю эту информацию в CRM. Имейте план подарков и поворотных точек. Отправляйте подарки и превосходите ожидания непосредственно перед основными проблемами. (9:37)
Заключение - Спасибо за просмотр. Если вы нашли этот контент полезным, то пожалуйста смотрите следующий, ставьте "like", делитесь и пишите комментарии. Кроме того, следите за нами за отличным контентом, как это происходит по дороге, или текстовым «маркетингом» до 39970, чтобы выбрать наши еженедельные текстовые сообщения для подсказок. Удачного маркетинга!
---
Marketing 360® является маркетинговой платформой №1 для малого бизнеса. У него есть все, что вам нужно от дизайна до маркетинга, до CRM. Работает на Madwire® - Избран лучшим в "Nation's Best Places to Work by Glassdoor" в 2016 & 2017!
Подписывайтесь на нас:
Marketing 360® Website: https://www.marketing360.com/
Madwire® Website: https://www.madwire.com/
Facebook: / marketing360
Instagram: / marketing360
Twitter: / fuelsyourbrand
Pinterest: / fuelyourbrand
Snapchat: / fuelyourbrand
Youtube: / marketing360
Информация по комментариям в разработке