كيف تحافظ على عملائك؟

من المؤكد ان هدف كل صاحب عمل هو النمو وزيادة المبيعات ولكن قد يعتقد بعضهم ان الطريقة الوحيدة لرفع المبيعات هي الاستحواذ على عملاء جدد.
بينما الاستحواذ على عملاء جدد مهم لانتشار العلامة التجارية والتوسع الا ان استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء هي الطريقة الصحيحة لرفع المبيعات وتعظيم هامش الارباح ومن خلال الفيديو نستعرض الكثير من الدراسات والارقام التي تشير الى اهمية عملائك الحاليين لسلامة مبيعاتك.

السؤال الآن كيف تحافظ على عملائك؟ 👈
االعميل اليوم يختلف عن السابق, هو يرغب في رسائل تسويقية مخصصة حسب رغباته وتفضيلاته ولا يستجيب بفعالية للرسائل العامة. لذلك اصبح من الضروري وجود حل تقني يساعد المتاجر على تحليل سلوك عملائها وتمكنهم من التفاعل والتواصل معهم لتشعرهم بتميزهم واهميتهم للمتجر.

👈تفعيل برنامج ولاء لمكافئة العملاء على تكرار عملية الشراء ولتفضيل المحل على المنافسة استراتيجية ناجحة في رفع ولاء العملاء اذا فعلت بطريقة صحيحة. بمعنى حين يكون هناك مراقبة لاداء البرنامج وتحسين قائمة المكافئات حسب تفضيلات العملاء والاكثر استخدام واذا كان هناك تفاعل من قبل المتجر مع العميل بحيث يعاد استهداف العميل بعروض ترويجية وقسائم حسب ما يفضل ويرغب.
لذلك الطريقة التقليدية من برامج الولاء غير فعالة حيث لا يمكن قياس اي مؤشر سوا عدد مرات الاستخدام ولا يمكن حساب العائد على الاستثمار وشرائح العملاء وانما يتم معاملة جميع العملاء بنفس الطريقة وهذا يتعارض مع ولاء العميل.

👈 #نظام_بونات هو الجيل الجديد من برامج الولاء حيث انه مؤتمت ومربوط مع نظام نقاط البيع وبالتالي يحسن من تجربة العميل في التسجيل وجمع النقاط مع كل عملية شراء. يكمل النظام تطبيق للمستخدمين لمتابعة نقاطهم واختيار المكافئة التي يرغبون بها من قائمة المكافئات ولا يجبر العميل على مكافئة محددة.

👈 تقسيم العملاء الى شرائح حسب تكرار زياراتهم وحسب قيمة الشراء المتكررة في المتجر تجعل المتجر قادر على تمييز العملاء الدائمين بالعروض الترويجية والمكافئات التي تناسبهم.
كما ان وجود ملف تعريفي بكل عميل يوضح سلوك العميل الشرائي والمنتجات التي يفضلها تجعل من الممكن للمتاجر نقل العملاء للشرائح الاعلى من خلال التواصل مع العميل برسائل تسويقية مخصصة حسب تفضيلاته ورغبته من المنتجات.

👈 اراء العملاء مهمة لكل متجر لانها الوسيلة لتطوير تجربة العميل والمنتجات ورفع مستوى رضى العملاء والذي يؤثر بشكل مباشر على رفع القيمة العمرية للعميل (التدفقات النقدية المستقبلية من العميل خلال مدة زمنية محددة تختلف من قطاع لاخر). القيمة العمرية للعميل معادلة تنبؤية تمكنك من التركيز على العملاء الاكثر ربحية في التواصل والتفاعل والعروض.
وجود نظام يساعد العملاء على التقييم وابداء الراي في التجربة بعد كل زيارة يسهل على العميل تقديم هذه المعلومات القيمة للمتجر. وايضاً تحليل هذه اللأراء يسهل على صاحب المتجر اتخاذ قرارات بشأنها. فمثلاُ يقوم صاحب المتجر بالتفاعل مباشرةً مع العميل للتعويض عن التجربة السيئة وتحويل العميل من عميل مفقود الى عميل مميز.

👈 احالة عملائك للاهل والاصدقاء من اهم مؤشرات النجاح لذلك يمكن لعميلك ان يهدي المكافئة التي حصل عليها للاهل والاصدقاء وبالتالي تستحوذ على عملاء جدد. هذه الميزة تجدها في برامج الولاء الذكية مثل #نظام_بونات والذي يوفر لك ايضاً متجر الكتروني لرفع مبيعاتك بشكل مباشر من خلال طرح القسائم والعروض والمنتجات وشرائها من العملاء والاستفادة منها او اهدائها للاهل والاصدقاء.

👈 لتحسين تجربة العميل من المهم في توفير خيارات متعددة تسهل على العميل عملية الشراء والاستخدام ولذلك نجد ان خدمات البيع السريعة مثل خدمات السيارة مفضل للعملاء ويمكن تقليد هذا النموذج من خلال خدمة اطلب للاستلام حيث يقوم العميل بالطلب المسبق والدفع من خلال التطبيق والحضور للاستلام. #نظام_بونات يوفر خاصية الطلب للاستلام والتي تصل بشكل مباشر لنظام نقاط البيع الخاصة بالمتجر.

لمعرفة المزيد عن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تابعنا عبر حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعية @getbonat
ولطلب تجربة لنظام بونات يسعدنا تواصلك وطلب التجربة من خلال الموقع الالكتروني