Gestion des incidents dans ServiceDesk Plus

Découvrez comment opère la gestion des incidents dans ServiceDesk Plus, de la création du ticket à sa fermeture. Pour en savoir plus, visitez https://mnge.it/gestiondesincidents

#ServiceDeskPlus est un logiciel de gestion des services IT qui aide les entreprises à rationaliser leur ticketing et à gérer efficacement leur informatique, en veillant à ce que les temps d'arrêt soient réduits au minimum et à ce que les services IT soient performants. Pour en savoir plus sur ServiceDesk Plus, consultez https://mnge.it/service-desk

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Moments clés:

0:00 Intro au gestion des incidents
0:40 Création de ticket
1:08 Règles des champs et des formulaires
1:28 Gestion des SLA
1:42 Attribution automatique de techniciens
2:18 Règles de gestion
2:38 Tâches et dépendances
2:56 Base de connaissances
3:09 Règles de clôture
3:29 Enquêtes personnalisées
3:38 Minuteur SLA
4:05 Règles de notification
4:24 Gestion des incidents dans ServiceDesk Plus