8 Maneras Efectivas de Medir la Satisfacción Cliente

Medir la satisfacción del cliente es un paso importante dentro del servicio y atención al cliente.

Hay varias maneras de hacerlo, algunas de ellas son:
Net Promoter Score (NPS)
Encuesta de Satisfacción (CSAT).
Esfuerzo del Cliente Conocido (CES)

La importancia de medir la satisfacción del cliente es que permite identificar cuáles elementos están generando una experiencia positiva y también cuáles impactan de manera negativa.

Por otro lado, estas mediciones también mandan el mensaje a los clientes de que la organización valora su opinión y hace un esfuerzo constante por entenderlos.

Hacer más y mejores mediciones hace que los clientes se sientan escuchados y, al usar sus respuestas para mejorar los productos y los servicios, se eleva la calidad de la experiencia.

En SellNow Inc. creemos que medir la satisfacción del cliente de manera fidedigna tiene un gran impacto en la experiencia del cliente por lo cuál nuestra solución llamada "Atención al Cliente Garantizada" puede conectarse a diversas fuentes de datos.

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Si quieres medir que tanto está tu servicio de atención satisfaciendo las expectativas de los clientes te invitamos que tomes nuestro test:

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