Скачать или смотреть Dual Doggie by Wigzi (IMPORTANT WARNING - PLEASE CHECK THE DESCRIPTION)

I'm posting this update (on 16-04-2018) in English and Dutch because I think it’s important to know for everyone considering buying a Dual Doggie.

MY EXPERIENCE WITH WIGZI
Let me start by saying I’m satisfied about ShopVoorJeHond and the service they’ve provided. This warning isn’t about them but about Wigzi. About a year after purchasing it broke (one of the leads wouldn’t roll in anymore and is now rolled out full length, and the other lead has a faulty brake which causes it to roll out even though the brake is being pushed in which results in dangerous situations), despite the fact that the dogs that used the product were well below the maximum weight and we always took great care of the product. Because the warranty on these products is only one year and the defect happened just a couple of weeks after that year the store couldn’t help me anymore. She suggested I’d contact Wigzi to see if they could help. At first the company acted friendly and said they would look into it. Five months and several promises later they still said they would help but hadn’t taken any steps to do so. After being ignored for two months I finally got in contact with them again and the conversation took a turn. No apologies were made for the false promises, no explanation was given and they basically said that they would not come true on what they said before. The only thing they offered me was to send the broken item overseas (which would cost me about the same amount as buying a new one) to see if it could be fixed and if I didn’t agree on that they would not help in any other way. I honestly didn’t even expect the item to be fixed or replaced. I just wanted the defect to be acknowledged, hear an explanation about how this could happen and what they would do in the future to prevent this from happening again and maybe get a small discount on a future purchase. None of this was given to me, instead I was treated rudely and don’t even know if they took the problem seriously. I also don’t know if there are others that have experienced this problem as well. It disappoints me that Wigzi’s customer service ended up being so rude and we only got to enjoy our product from them for a year. I’ve bought another Dual Doggie hoping this one will last a lot longer, especially now I know Wigzi’s policy and expect to buy nothing else from them in the future. I want to warn others with this message so they know what to expect from Wigzi if a product breaks. Again, I don’t know if this problem occurred frequently, I hope not, but I wanted to tell my story just in case.

MIJN ERVARING MET WIGZI
Hoewel ik tevreden ben over de service van ShopVoorJeHond moet ik helaas inmiddels concluderen dat de service van Wigzi bij lange na niet goed is. Net een jaar na de aankoop ging deze kapot (één van de kanten rolt niet meer in en is nu op volle lengte uitgerold en aan de andere kant schiet de rem er uit het niets van af waardoor de hond ineens meters meer bewegingsvrijheid heeft), ondanks het feit dat de honden die er aan liepen ruim onder het maximum aangegeven gewicht zaten en wij altijd netjes met het product zijn omgegaan. Omdat de garantie echter maar één jaar is op dit soort items en dus net was verlopen stelde de winkel voor dat ik contact opnam met de producent. In eerste instantie werd er vriendelijk gereageerd en zouden ze naar het probleem kijken. Vijf maanden en tig beloftes later moest ik hier voor de zoveelste keer achteraan en werd ik uiterst onbeleefd te woord gestaan. Eigenlijk kwam het er op neer dat ze geen van al hun gemaakte beloftes nog gingen nakomen, ik kon op eigen kosten de rollijn naar de VS mocht sturen (wat evenveel zou kosten als de nieuwprijs van dit item) om te zien of ze hem nog konden repareren en anders was het jammer voor me. Hoewel ik begrijp dat een defect kan voorvallen kan ik absoluut geen begrip opbrengen voor de manier hoe wij nadien zijn behandeld. Ik hoefde niet eens een reparatie of vervanging, ik ging er niet van uit dat dit tot de opties behoorde. Ik wilde alleen erkenning voor mijn probleem, uitleg over hoe dit kon gebeuren en wellicht een kleine vergoeding voor het aanschaffen van een nieuwe Dual Doggie. Niks van dit alles is echter gebeurd waardoor ik dus ook niet weet of het probleem überhaupt serieus is genomen en het niet veel vaker is voorgevallen/zal voorkomen. Bovendien ben ik ook nog eens uiterst onbeleefd te woord gestaan ondanks al mijn geduld. Ik vind het erg jammer dat de klantenservice van Wigzi zo te wensen over laat en hun product tot dusverre een levensduur heeft van net één jaar. Ik heb inmiddels een tweede Dual Doggie gekocht en hoop van harte dat deze langer mee gaat, mede ook omdat ik na deze ervaringen niet gauw weer een product van dit merk zal kopen. Ik wil met dit bericht anderen waarschuwen en laten weten wat zij kunnen verwachten van Wigzi bij een defect product. Ik weet niet hoe frequent dit probleem voorkomt maar weet wel dat ons dit is overkomen, doe ermee wat je wilt.