BMW 攜手 SAP Qualtrics，打造終極顧客體驗

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SAP 攜手德國汽車品牌 BMW，結合 SAP Qualtrics 打造終極顧客體驗。顧客問題與回饋數據即時顯示於客製儀錶板，經銷商透過每日瀏覽，在 24 小時內回覆、5 個工作天內解決問題，提升服務品質。使用 SAP 後，BMW 促進了業務增長、減少問題產生，並給予消費者更好、客製化的體驗，締造卓越滿意度！

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顧客對產品和服務的實際感受，往往與企業的預期大相徑庭。SAP 體驗管理解決方案整合了體驗資料（X-Data）與營運資料（O-Data），並運用各個實際接觸點所收集的體驗資料，讓您分析、理解體驗落差，進而制定行動策略。當代經濟由「體驗」主宰，這一點毋庸置疑。未來企業的勝敗關鍵，將取決於提供的體驗感受。創新體驗，從今天開始。

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