Скачать или смотреть Про отрицательные отзывы на картах. Правда: негативный отзыв может отпугнуть потенциальных клиентов.

Сегодня расскажу, что делать, если на Яндекс.Картах или в Гугл вам вдруг поставили одну звезду и написали плохой отзыв. На первый взгляд это может показаться приговором для репутации, но, поверьте, есть решение.
1. Плохой отзыв на картах (например, на Яндекс или Google) может отпугнуть потенциальных клиентов, но это не приговор для репутации бизнеса.
2. Важно правильно отработать негативный отзыв: отвечать вежливо, извиняться, если необходимо, и демонстрировать готовность разобраться в ситуации.
3. Если отзыв фальшивый или написан недобросовестными конкурентами, следует собрать доказательства и обратиться в службу поддержки для удаления отзыва.
4. Пример из практики показывает, что с помощью доказательств можно удалить ложный отзыв, например, о ремонте услуг, которых нет в компании.
5. Негативные отзывы нужно не игнорировать, а работать с ними, просить положительные отзывы и активно отрабатывать каждое замечание клиентов.