Скачать или смотреть 56 - Quand satisfaire, c’est décevoir - Good Morning SAV le podcast qui fait du bien à mon SAV

Épisode 56 -- Quand satisfaire, c’est décevoir

Une pièce critique en stock. Deux clients en panne le même jour. Le premier commande, il la reçoit. Le second -- cinq contrats de maintenance, client fidèle -- repart les mains vides. Voilà ce qui arrive quand un SAV traite tout le monde de la même manière.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond abordent un sujet que beaucoup de responsables de service après-vente connaissent sans oser le nommer : vouloir satisfaire tous les clients revient a n’en satisfaire aucun correctement.

Au programme :

Pourquoi l’égalité de traitement génère de l’injustice dans un SAV
Comment poser des critères de priorisation clairs pour vos équipes
La segmentation client appliqué au quotidien du service après-vente
Le piège de la surqualité et son impact sur la motivation des techniciens
Pourquoi connaitre les usages réels de vos clients change tout dans votre organisation SAV

Cet épisode s’adresse aux responsables SAV, chefs d’atelier, managers de service et dirigeants qui veulent structurer leur approche client, améliorer la rentabilité de leur service et protéger leurs équipes.

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