Heimliche Stimm-Erkennung mit KI: Was Callcenter verschweigen | mehr/wert | BR24

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Описание к видео Heimliche Stimm-Erkennung mit KI: Was Callcenter verschweigen | mehr/wert | BR24

Viele Callcenter setzen Künstliche Intelligenz (KI) zur Auswertung von Kundengesprächen ein. BR-Recherchen zeigen, dass solche Software zur Emotionserkennung genutzt wird. Dabei wird die Stimme des Anrufers von einem Computerprogramm analysiert - ohne, dass man davon erfährt.
Autoren: Rebecca Ciesielski / Josef Streule / Simon Wörz

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