为客户提供优质的电话咨询服务,该怎么做?

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为客户提供优质的电话咨询服务,该怎么做?最近一个朋友问我,“我们主要是给高端客户做咨询服务。服务的渠道最多的还是以传统的电话为主。但是我很不满意现在的服务状态:

员工以一对多的方式,用私人联系方式单方面联系多位客户。员工的服务质量怎样?客户对服务是否满意?

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