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ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा हो जाए तो क्या करें? (Wrong Product/Fraud)
ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा हो जाए तो क्या करें?
अगर आपको ऑनलाइन ऑर्डर करने पर गलत सामान (Wrong Product), टूटा हुआ प्रोडक्ट, नकली सामान, या रिफंड न मिलना जैसी समस्या हुई है, तो यह वीडियो आपके लिए बहुत जरूरी है।
इस वीडियो में आप जानेंगे👇
✅ Wrong Product मिलने पर क्या करें
✅ Online Fraud होने पर शिकायत कहाँ करें
✅ Consumer Protection Act के तहत आपके अधिकार
✅ Refund और Replacement पाने का सही तरीका
✅ National Consumer Helpline (NCH) में शिकायत कैसे करें
✅ Consumer Court में केस कैसे दर्ज करें
✅ ऑनलाइन शॉपिंग फ्रॉड से बचने के उपाय
👉 Amazon, Flipkart, Meesho, Myntra, Ajio जैसी वेबसाइट्स से शॉपिंग करने वालों के लिए यह वीडियो बेहद उपयोगी है।
📞 National Consumer Helpline: 1915
🌐 Consumer Complaint Portal: https://consumerhelpline.gov.in
अगर वीडियो उपयोगी लगे तो Like 👍, Share 🔁 और Subscribe 🔔 जरूर करें, ताकि ज्यादा से ज्यादा लोग अपने अधिकारों के बारे में जान सकें।
ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा हो जाए तो क्या करें?
अगर आपको ऑनलाइन ऑर्डर करने पर गलत सामान (Wrong Product), टूटा हुआ प्रोडक्ट, नकली सामान, या रिफंड न मिलना जैसी समस्या हुई है, तो यह वीडियो आपके लिए बहुत जरूरी है।
इस वीडियो में आप जानेंगे👇
✅ Wrong Product मिलने पर क्या करें
✅ Online Fraud होने पर शिकायत कहाँ करें
✅ Consumer Protection Act के तहत आपके अधिकार
✅ Refund और Replacement पाने का सही तरीका
✅ National Consumer Helpline (NCH) में शिकायत कैसे करें
✅ Consumer Court में केस कैसे दर्ज करें
✅ ऑनलाइन शॉपिंग फ्रॉड से बचने के उपाय
👉 Amazon, Flipkart, Meesho, Myntra, Ajio जैसी वेबसाइट्स से शॉपिंग करने वालों के लिए यह वीडियो बेहद उपयोगी है।
📞 National Consumer Helpline: 1915
🌐 Consumer Complaint Portal: https://consumerhelpline.gov.in
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विषयः ऑनलाइन ऑर्डर करने पर गलत या टूटा हुआ सामान मिलने पर उपभोक्ता संरक्षण कानून (Consumer Protection Act) के तहत शिकायत कैसे करें। रिफंड पाने का कानूनी तरीका और इसकी समय सीमा क्या है।
अगर ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा हो जाए (जैसे पैसा कट गया, सामान न मिले, नकली / गलत प्रोडक्ट मिला), तो घबराएँ नहीं। नीचे स्टेप बाय स्टेप तरीका दिया गया है:
📌 ऑनलाइन शॉपिंग में निम्न स्थितियों उपभोक्ता के साथ धोखा मानी जाती हैं:
• गलत (Wrong) या टूटा हुआ (Damaged) सामान मिलना
• नकली (Fake) उत्पाद मिलना
• विज्ञापन में कुछ और, डिलीवरी में कुछ और
• पैसा कट गया लेकिन सामान नहीं मिला
• रिफंड/रिप्लेसमेंट से मना करना
🛑 ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा होने पर क्या करें
1. सबूत इकट्ठा करें
• ऑर्डर आईडी, इनवॉइस
• पेमेंट रसीद / बैंक स्टेटमेंट
• चैट, ई-मेल, SMS, स्क्रीनशॉट ये आगे शिकायत में काम आएँगे।
2. पहले कंपनी/ऐप से संपर्क करें
• कस्टमर केयर में शिकायत दर्ज करें
• रिफंड/रिप्लेसमेंट की माँग करें
• शिकायत नंबर (Complaint ID) ज़रूर लें
3 नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर शिकायत करें
अगर कंपनी समाधान न देः
• call karo 1915
• https://consumerhelpline.gov.in
यहाँ ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
4 ई-दाखिल पोर्टल पर केस दर्ज करें
अगर मामला गंभीर हो:
• https://edaakhil.nic.in
• घर बैठे उपभोक्ता आयोग में केस फाइल करें
• रिफंड + मुआवज़ा माँगा जा सकता है
5. साइबर क्राइम की शिकायत करें (फ्रॉड में)
अगर फर्जी वेबसाइट, UPI/कार्ड फ्रॉड हुआ हो:
• https://cybercrime.gov.in
• या call karo 1930
जल्दी शिकायत करने से पैसा वापस मिलने की संभावना बढ़ती है।
6. बैंक/UPI ऐप को तुरंत जानकारी दें
•चार्जबैंक (Chargeback) के लिए आवेदन करें
•कार्ड ब्लॉक कराएँ (अगर ज़रूरत हो)
⚠️ भविष्य में धोखा न हो - सावधानियाँ
• अनजान वेबसाइट से खरीदारी न करें
• बहुत ज़्यादा सस्ता ऑफर = शक
• वेबसाइट का https और रिव्यू जाँचें
• कभी भी OTP / CVV शेयर न करें
💰 4. रिफंड पाने का कानूनी तरीका
• पहले Seller/Platform से लिखित शिकायत
• समाधान न मिलने पर Consumer Helpline Consumer Commission
• बैंक/कार्ड से Chargeback का अनुरोध (यदि कार्ड/UPI से भुगतान हुआ हो)
⏳5. शिकायत और रिफंड की समय सीमा
• कंपनी में शिकायतः 7-10 दिन में समाधान अपेक्षित
• उपभोक्ता आयोग में केस:
• खरीद की तारीख से 2 वर्ष के भीतर शिकायत
• चार्जबैकः आमतौर पर 30-45 दिनों के भीतर आवेदन करना चाहिए।
✅निष्कर्ष
यदि ऑनलाइन शॉपिंग में गलत या टूटा हुआ सामान मिले, तो उपभोक्ता को घबराने की ज़रूरत नहीं है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ता को पूरा अधिकार देता है कि वह रिफंड, रिप्लेसमेंट और मुआवज़ा प्राप्त कर सके।
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