Скачать или смотреть Vices cachés et défauts de conception en automobile

L’achat d’un véhicule, que ce soit en neuf ou d’occasion est assorti de garanties (constructeur, contractuelle, légale…).
Que faire quand on fait face à un vice caché, comment obtenir une Prise En Charge dans le cas ou cela semble lié à des défauts de conception ?
Quels sont les délais pour agir ?

Si la réponse apportée par le professionnel n’est pas à la hauteur, il va vous falloir prouver l’existence du vice caché. Une expertise sera très certainement nécessaire. Etre accompagné par une assurance Protection Juridique vous permettra d’être représenté et défendu dans une procédure de justice, et accessoirement de ne pas avoir à avancer des frais qui pourraient s’avérer coûteux !

https://www.economie.gouv.fr/contact/...

Pensez à en souscrire une AVANT la casse !

L’UFC Que Choisir peut également vous aider, n’hésitez-pas à les contacter. Ils ont mis en ligne une fiche de procédure ainsi que des modèles de courriers pour invoquer un vice caché ;
https://www.quechoisir.org/conseils-p...

Et pour la garantie légale de conformité (valable 2 ans, achat auprès d'un professionnel ou d'un particulier, y compris d'occasion !) ;
https://www.quechoisir.org/decryptage...

Si vous estimez que le professionnel a manqué à ses devoirs ou ne respecte pas la loi, alors la DGCCRF doit en être informée ;

https://www.economie.gouv.fr/contact/...

Méfiez-vous également de certains moyens de pression que pourrait exercer le constructeur afin de vous faire céder : Prises En Charges sous conditions d'absence de poursuites ou "à prendre ou à laisser", frais de gardiennage...attention, sur ce dernier point la jurisprudence n'est pas claire :
https://www.village-justice.com/artic...

N'oubliez-pas que le constructeur est en position de force et que pour obtenir la meilleure Prise En Charge possible, vous devez vous ORGANISER.
Même si certains concessionnaires seront réactifs face à votre détresse, le Service Client risque de jouer un tout autre jeu hélas ; son intérêt n'est pas nécessairement votre satisfaction mais plutôt que le constructeur retombe sur ses pieds économiquement. Partez du principe que cela peut durer car les témoignages confirment très clairement que ne rien lâcher paye ! Surtout si vous êtes soutenu par une assurance Protection Juridique, c'est TRÈS important.

Bon courage à ceux qui sont actuellement en difficulté avec leur véhicule.