Скачать или смотреть How a gift shop used automation to mimic the in-person customer experience

Когда пандемия заставила владелицу подарочного магазина La De Da! в пригороде Чикаго закрыть двери для покупателей, Джилл Карлайл оказалась в катастрофическом положении. Ее бизнес строился на личном общении с клиентами — она помогала выбрать идеальные подарки, давала персональные рекомендации. Без этого живого взаимодействия магазин терял десятки тысяч долларов упущенной прибыли каждый месяц.

Сын Джилл, Чарли, понимал: традиционные решения для интернет-торговли типа Shopify не подходят — мама никогда не работала с онлайн-платформами, а постоянно меняющийся ассортимент делал создание каталога кошмаром. Время шло, а деньги утекали как песок сквозь пальцы.

Тогда Чарли создал гениально простую автоматизированную систему на основе Google Forms и Zapier. Клиенты заполняют форму с вопросами, которые Джилл обычно задавала лично, система автоматически отправляет ей SMS-уведомление о новом заказе, затем приходит детальное письмо с информацией о клиенте. Джилл может тут же ответить, прислать персональную ссылку PayPal для оплаты — и сделка закрыта.

Результат превзошел все ожидания: выручка La De Da! за критический период сравнялась с показателями благополучного 2019 года. Магазин теперь отправляет подарки по всей стране. "Ведение онлайн-бизнеса — это так же просто, как создать Google-форму," — говорит Чарли. Одна автоматизация спасла семейный бизнес и открыла новые горизонты роста.