Скачать или смотреть Vom Gast zum Stammgast - Personalisierung entlang der Customer Journey dank KI

"Waren Sie schon einmal bei uns?" – Diese Frage sollte ein wiederkehrender Gast nie hören müssen! In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Hotels mit KI-gestützter Personalisierung aus einmaligen Gästen treue Stammgäste machen und dabei den Umsatz um 5-15% steigern.

Erfahren Sie, wie eine Customer Data Platform als zentrales "Gehirn" Gästedaten sammelt und nutzt, um automatisch personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Guest Journey zu schaffen.

🔔 Abonnieren Sie unseren Kanal für mehr KI-Schulungsvideos:    / @hospitality-ai  

INHALT DES VIDEOS:

00:00 - Einleitung: Wie wird aus einem Gast ein Stammgast?
00:17 - Das Problem: Verpasste Gastfreundschaft
01:27 - Die Lösung: KI-Personalisierung mit Customer Data Platform
02:38 - In der Praxis: Die Guest Journey
02:50 - Phase 1: Vor der Buchung (personalisierte Website)
03:11 - Phase 2: Während der Buchung (intelligente Add-ons)
03:30 - Phase 3: Vor der Anreise (relevante E-Mails)
03:50 - Phase 4: Während des Aufenthalts (proaktive Angebote)
04:13 - Phase 5: Nach der Abreise (segmentierte Newsletter)
04:35 - Der Nutzen: Messbare Business-Ergebnisse
05:45 - Erste Schritte: 3-Schritte-Plan
06:22 - Fazit: Gäste wirklich kennenlernen

WAS SIE LERNEN:

✅ Das Problem: Warum wiederkehrende Gäste sich nicht erkannt fühlen
✅ Die Lösung: Customer Data Platform als zentrales "Gehirn" für Gästedaten
✅ 5 Phasen: Personalisierung entlang der gesamten Guest Journey
✅ Vor der Buchung: Personalisierte Website-Inhalte basierend auf Verhalten
✅ Während der Buchung: Intelligente Add-on-Vorschläge (Spa, Frühstück)
✅ Vor der Anreise: Relevante E-Mails statt generischer Newsletter
✅ Während des Aufenthalts: Proaktive Angebote zur richtigen Zeit
✅ Nach der Abreise: Segmentierte Newsletter für verschiedene Gästetypen
✅ Messbare Erfolge: 5-15% Umsatzsteigerung, 25-95% mehr Gewinn durch Loyalität
✅ 3-Schritte-Plan: Sofort starten ohne großes IT-Projekt

PRAXISBEISPIELE:

Phase 1: Vor der Buchung
• Website zeigt Wellness-Angebote für Gäste, die sich dafür interessiert haben
• Dynamische Inhalte basierend auf Browsing-Verhalten

Phase 2: Während der Buchung
• Gast hat letztes Mal Spa gebucht → System schlägt Spa-Package vor
• Intelligente Add-ons basierend auf Präferenzen

Phase 3: Vor der Anreise
• Business-Gast erhält Infos zu Meeting-Räumen und WLAN
• Familien-Gast erhält Tipps zu Kinderaktivitäten
• Keine generischen Newsletter mehr

Phase 4: Während des Aufenthalts
• Gast hat vor 2 Jahren Spa gebucht → Proaktives Angebot per App
• Restaurant-Empfehlungen basierend auf Ernährungspräferenzen

Phase 5: Nach der Abreise
• Wellness-Gäste erhalten Newsletter zu neuen Spa-Angeboten
• Business-Gäste erhalten Infos zu Konferenz-Paketen
• Segmentierte Kommunikation statt "One-Size-Fits-All"

IHR 3-SCHRITTE-PLAN:

Schritt 1: Daten sammeln
• Welche Informationen haben Sie bereits? (PMS, Buchungssystem, Website)
• Welche Präferenzen können Sie erfassen? (Zimmertyp, Services, Ernährung)
• Starten Sie mit dem, was Sie haben – Perfektion kommt später

Schritt 2: Segmentieren
• Erstellen Sie 3-5 Basis-Segmente (z.B. Business, Wellness, Familie, Romantik)
• Nutzen Sie einfache Kriterien (Buchungsverhalten, gebuchte Services)
• Beginnen Sie klein und erweitern Sie schrittweise

Schritt 3: Personalisieren
• Starten Sie mit E-Mail-Marketing (einfachster Einstieg)
• Testen Sie personalisierte Angebote bei wiederkehrenden Gästen
• Messen Sie die Ergebnisse und optimieren Sie kontinuierlich

WEITERE RESSOURCEN:

🌐 Website: https://hospitality-ai.net/
💼 LinkedIn:   / hospitality-ai-net  

Kontakt:
📧 E-Mail: [email protected]
🌐 Tourismusconsult: https://www.tourismusconsult.ch/
🏢 Adresse: Stadthausstrasse 14, 8400 Winterthur, Schweiz

QUELLEN & STUDIEN:

• McKinsey (2024): "The State of AI in Early 2024" https://www.mckinsey.com/capabilities...

• Boston Consulting Group (2024): "Where's the Value in AI?" https://media-publications.bcg.com/BC...

• h2c Global Hotel Study (2025): "AI & Automation in Hospitality" https://www.hospitalitynet.org/news/4...

• SiteMinder: "Hotel Customer Journey: The Complete Guide" https://www.siteminder.com/r/hotel-cu...

• EHL Hospitality Insights: "KI & ChatGPT: Chancen für die Schweizer Hotellerie" https://hospitalityinsights.ehl.edu/d...

• Amadeus Hospitality: "The Ultimate 2025 Hotel Marketing Strategy Guide" https://www.amadeus-hospitality.com/r...

WEITERE VIDEOS IN DIESER SERIE:

📺 Teil 1: KI-Grundlagen für die Hotellerie
📺 Teil 2: Der perfekte KI-Prompt
📺 Teil 3: Die 5 größten KI-Mythen
📺 Teil 4: Der 24/7 Concierge
📺 Teil 5: Vom Gast zum Stammgast (dieses Video)

#Personalisierung #Stammgäste #CustomerJourney #HospitalityAI #Kundenbindung #tourismusconsult