Скачать или смотреть 고객중심 서비스 마인드셋 박강사 CS특강 - 다시 찾고 싶은 서비스

#서비스교육 #CS교육 #서비스마인드
고객은 내가 무슨 말을 했는지가 아니라,
그 말에서 어떤 느낌을 받았는지를 기억합니다.
고객 서비스의 본질은 정보 전달이 아니라, 고객이 어떤 느낌을 받고 어떤 기억으로 남는가에 있습니다. 그래서 저의 강의는 현장에서 바로 적용할 수 있는 실전형 스킬과 더불어, 고객을 바라보는 사고의 전환을 강조합니다. 고객을 존중하고, 고객 입장에서 해석하며, 긍정적인 경험을 설계하는 힘이 바로 서비스 마인드셋입니다. 이 마음가짐이 자리 잡을 때, 조직과 개인은 단순히 ‘응대하는 직원’이 아니라 ‘고객이 다시 찾고 싶은 사람’으로 성장할 수 있습니다.

00:01 ‘정보’ 보다 오래 남는 건 ‘느낌’
00:30 왜 고객은 “해준 게 없다”고 말할까
01:04 같은 말도 전달 방식에 따라 달라진다
02:13 느낌 → 기억 → 경험의 과정
03:34 고객중심 서비스 해석으로의 전환

늘 행복하세요🙏😍
여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

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