«Доставляя счастье». Тони Шей | Саммари

📗 Саммари на книгу Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук»
🎁 Купить книгу на сайте МИФ: http://fas.st/svi8O
▪️ скидка 10% по промокоду — RSC
📖 Читать саммари — http://bit.ly/2vS0Rc0

🗂 Оглавление:
01:52 Введение. Важно понять, чем Вы хотели бы заниматься и чем точно никогда не захотите.
02:49 Инсайт 1. Быстрый рост компании ведёт к ошибкам в подборе сотрудников.
04:56 Инсайт 2. Успех компании тесно связан с корпоративной культурой. Сосредоточьтесь на ключевых ценностях, в которые верите Вы и Ваши сотрудники.
06:41 Инсайт 3. Сделайте обучение и развитие приоритетом для Ваших сотрудников.
08:52 Инсайт 4. Выберите дело, в котором Вы хотите стать лучшим, и сосредоточьтесь на нём.
10:32 Инсайт 5. Не пытайтесь создать шум вокруг своего бренда. Стройте репутацию на основе доверия и честности.
12:33 Инсайт 6. Осознайте свою высшую цель, и это сделает Вас счастливым.
13:55 Итог. Основная идея книги.

💡Основная идея книги:
▪️ Корпоративная культура компании и обслуживание клиентов являются ключом к успешному бизнесу. К счастью стремится каждый, и компания может быть успешной, найдя способы сделать своих сотрудников, клиентов и партнёров счастливыми. Это достигается благодаря наилучшему обслуживанию клиентов и уникальной корпоративной культуре.

📝 Цитаты из книги


💡 Три первые причины прочитать эту книгу
1. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
2. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
3. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь.

💡 Бизнесмен с девяти лет
В свой девятый день рождения я попросил родителей отвезти меня в один магазин в часе езды к северу от Сонома, занимавший тогда первое место по продаже земляных червей в нашем округе. Вряд ли продавец догадался, что я замыслил стать его главным конкурентом. Я где-то читал, что если червя разрезать пополам, то обе половины вырастут до обычных размеров.

💡 Трудные времена
Поскольку мой личный банковский счет быстро таял, я начал продавать недвижимость, которой владел, чтобы полученное тут же инвестировать в Zappos. В итоге я распродал все квартиры, кроме той, в которой жил, и пентхауса для вечеринок. Я хотел избавиться и от него, но экономика была в таком плохом состоянии, что просто не нашлось заинтересованных покупателей.

💡 Важные открытия
Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы. Когда Zappos только начинала работать, мы изучали структуру затрат и пытались минимизировать различные их статьи. Нам потребовалась два года, чтобы понять: на самом деле нам стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции.

💡 Сделка века
«Вау!» — подумал я. Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья. За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию за 1,2 миллиарда долларов.

💡 Доставка счастья
Я хочу попросить подумать над ответом на вопрос: «Какова ваша цель в жизни?». Каким бы ни был ваш ответ, мне бы хотелось, чтобы вы подумали и над вопросом: «Зачем?». Если вы продолжите спрашивать себя «Зачем?» достаточное количество раз, то обнаружите, что все люди идут разными путями, стремясь к одной и той же цели — счастью.

📝 О книге
▪️ Центральная тема книги «Доставляя счастье» (2013) — создание бизнеса, который делает счастливым каждого, кто с ним связан. Это история предпринимателя Тони Шей и его интернет-компании Zappos, которая буквально за несколько лет смогла вырасти из небольшого офиса в компанию с оборотом в миллиард долларов.

👨‍🎓️ Кто написал книгу?
▪️ Тони Шей — американский венчурный капиталист и предприниматель, генеральный директор онлайн-магазина одежды и аксессуаров Zappos.com. Тони стал мультимиллионером в 1998 году в возрасте 24 лет, продав свою первую интернет-фирму LinkExchange компании Microsoft за 265 миллионов долларов.
▪️ В 2010 году книга «Доставляя счастье» заняла первое месте в списке бестселлеров в New York Times, с тех пор Шей считается экспертом в области обслуживания клиентов и корпоративной культуры. Он часто выступает с публичными лекциями, а также известен как активный пользователь Twitter.

✅ Подписывайтесь, комментируйте и следите за новостями!
▪️ Сайт: https://www.RomanSergeev.com
▪️ Группа ВКонтакте: https://www.vk.com/RomanSergeevCom
▪️ Facebook: https://www.fb.com/RomanSergeevCom
▪️ Instagram:   / romansergeevcom  
▪️ Telegram-канал: https://t.me/RomanSergeevCom

#RomanSergeevCom #Книги #Саморазвитие #Саммари #Доставляя счастье #ТониШей