Obniż wysiłek Klienta, a zbudujesz jego lojalność. Obsługa klienta| Sprzedaż| CX

Webinarium ” Obniż wysiłek Klienta, a zbudujesz jego lojalność” to pigułka kluczowej wiedzy z zakresu świadomego kształtowania doświadczenia klienta oraz budowania jego lojalności z wykorzystaniem wiedzy o jego wysiłku i narzędzia Customer Effort Score.

Badania potwierdzają, że dla współczesnych klientów obsługa na najwyższym poziomie oznacza sprawną, szybką i bezproblemową obsługę, wymagającą minimum formalności.

✅To właśnie te czynniki w pierwszej kolejności decydują o ich zadowoleniu i dalszych decyzjach zakupowych, a nie przekraczanie oczekiwań. Klienci wolą krócej czekać na obsługę, niż mieć możliwość wyboru pięciu rodzajów kawy, podczas przedłużającego się czasu realizacji usługi.

Obejrzyj webinar Human Skills i dowiedz się:
💡Co naprawdę wpływa na doświadczenia Klienta?
💡Jaką rolę pełni obsługa posprzedażowa?
💡Jak na przestrzeni czasów zmieniają się oczekiwania Klientów?
💡Czym jest i jaki wpływ na Klienta ma czynnik zachwytu?
💡Czym jest satysfakcja, a czym jest lojalność?
💡Jak uniknąć „oślepienia” zachwytem?
💡Jakie rodzaje wysiłku ponosi Klient i jak możesz je minimalizować w swojej pracy/ firmie?

Interesuje Cię tematyka obsługi klienta lub sprzedaży? Zapraszamy Cię do kontaktu, abyśmy mogli przygotować dla Ciebie albo Twojego zespołu szkolenie lub konsultację w tej tematyce.

Firma szkoleniowo- doradcza Human Skills
📞22 224 21 96
📱603 906 655
💻[email protected]
www.humanskills.pl

Pracujemy w godzinach 8.30- 16.30 w dni robocze.

Zapraszamy do kontaktu 🙂