설득하려 들면 순식간에 떠난다 ㅣ고객클레임응대ㅣ고객의 마음을 돌리는 법ㅣ경청ㅣ오디오북ㅣ작가가 읽어주는 책 ㅣ

Описание к видео 설득하려 들면 순식간에 떠난다 ㅣ고객클레임응대ㅣ고객의 마음을 돌리는 법ㅣ경청ㅣ오디오북ㅣ작가가 읽어주는 책 ㅣ

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고객이나 상대방을 대하다 보면
우리는 문제해결에만 초점을 둘 때가 있습니다.

아니면 당황해서 얼른 이 사태를 수습하는 것이
올바른 판단이라 생각해
상대방의 말을 듣기보다는 무엇을 원하는지
그 니즈를 빠르게 파악해 주어 수습하기에 급급합니다

하지만 의외로 사람의 마음은 비슷하며
자신의 이야기를 들어주길 원합니다

해결해주기 위해 설득하려는 순간 떠나게 되는 겁니다

오늘 K본부장의 사례로 들어주기만 했는데
고객의 마음이 풀리는 사례를 같이 보시면서
내 자신에 대해 생각해보는 시간을 갖길 원합니다!

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