Скачать или смотреть 苦情処理に関する研修～傾聴・記録・報告のプロセスで信頼関係を築きケアの質を高める～｜2025年度/第4回/7月11日配信開始【法定研修】

「苦情は攻撃ではなく、改善のチャンス」
本動画では、在宅ケアの現場で実際に求められる苦情対応の基本から、ハラスメントとの違い、記録・報告・再発防止策までを、在宅ケア認定看護師が実践的に解説します。

📌 主な内容
✅ 苦情とハラスメントの違いをどう判断するか
✅ ファーストコンタクトの3原則：傾聴・冷静・感謝
✅ 苦情対応の具体的8ステップと記録の要点
✅ スタッフ・役職者の役割分担と連携のコツ
✅ よくある事例から学ぶ「良い対応・悪い対応」
✅ 業務改善とPDCAへのつなげ方
✅ 外部相談先や緊急時の対応優先順位

👥 この動画はこんな方におすすめ
訪問看護・介護職に従事している方
管理者・リーダーとして苦情対応を任されている方
法定研修として記録・監査に備えたい事業所
組織での苦情対応の基準を見直したい方
現場の対応ひとつで、信頼関係は崩れることもあれば深まることもある。
あなたの“対応力”を組織の力に変えるために、ぜひご覧ください。

■研修会資料の請求方法
下記メールアドレスまでお問い合わせください。お申し込みいただきましたら、毎月、研修会配信前にご指定のメールアドレスに資料を送付いたします。
📧 houteikenshuu@gmail.com
あわせて詳細は公式サイトにも掲載しております。

🔗 株式会社コミュニティケア 公式サイト　https://www.kango-cocoa.jp
会社情報 → 事業所紹介 → 法定研修／年間研修計画 企画運営室

■年間研修会費用
◯13,200円（税込）
対象：居宅介護支援事業所／訪問介護／通所介護／小規模多機能

◯19,800円（税込）
対象：訪問看護ステーション／訪問リハビリ／訪問入浴介護／通所リハビリ／福祉用具貸与／看護小規模多機能／その他施設系サービス

#苦情対応
#法定研修
#在宅ケア
#ハラスメント対策
#訪問看護
#介護職研修
#傾聴スキル
#記録の重要性
#ケアの質向上
#PDCA
#チームで解決