Скачать или смотреть Сессия 3 Академии управления знаниями — Глубокое погружение в процессы и роли

Академия управления знаниями проводится в прямом эфире каждый второй вторник месяца в 12:00 по восточноевропейскому времени. Зарегистрироваться на Академию управления знаниями и другие Академии платформы можно здесь: https://info.servicenow.com/LiveOnSer...

В этом сеансе мы рассмотрим роли в нашем приложении управления знаниями и процессы, с которыми они соотносятся. Мы немного поговорим о ролях KCS и KCS, а также о том, что означают поля доверия и управления. Если вы хотите лучше понять каждую из наших готовых ролей, когда их следует использовать и какие функции они с ними соотносятся, рекомендуем посетить этот сеанс или посмотреть его запись.

Вот мероприятие с PDF-файлом и разделом вопросов и ответов для этого сеанса: https://www.servicenow.com/community/...

Вот ресурсы, которые будут рассмотрены в этом сеансе:

Центр продуктов управления знаниями в сообществе — https://www.servicenow.com/community/...

Обсуждение менеджеров знаний в сообществе — https://www.servicenow.com/community/...

Ссылка на это мероприятие для получения PDF-файла и раздела вопросов и ответов — https://www.servicenow.com/community/...

Тренинг Now Learning - https://nowlearning.servicenow.com/lx...

Центр успеха клиентов - https://www.servicenow.com/success.html

ServiceNow Impact - https://www.servicenow.com/impact.html

Ресурсы Консорциума инноваций в сфере услуг и знаний (KCS) - https://www.serviceinnovation.org/kcs/

ПЛАН:

00:00 Введение
05:26 Персоны
15:50 Персоны группы владельцев
19:37 Вопросы и ответы
21:29 Процессы
22:08 Структурирование процессов и ролей баз знаний
23:48 Рабочие процессы работы со знаниями
28:23 Жизненный цикл статей базы знаний
29:05: Фиксация процессов и ролей работы со знаниями
33:30 Индекс качества статьи (AQI)
35:37 Использование и повторное использование процессов и ролей работы со знаниями
36:35 Улучшение процессов и ролей работы со знаниями
42:19 Процесс и роли работы с контентом
43:58 Панели управления знаниями
48:09: Сервис, ориентированный на знания (KCS)
49:05 Рекомендации KCS
51:32 Персоны KCS
54:10 Двойной цикл KCS
54:51 Поле уверенности KCS и отображение рабочего процесса