Cloud Voice & enreach Contact - Wartefelder & QBoard

In unsere Cloud Voice Telefonanlage bieten wir, wie auch schon beim vorgänger der ManagedVoice ein QBoard zur Überwachung der Hotlines an. Dieses wurde grafisch und funktionell überarbeitet. Neu ist u.A. das man sich nun nicht nur 6, sondern 10 Ques anzeigen lassen kann, die Agenten im komprimierten Modus angezeigt werden können, ein zeitbasierter Alarmschwellenwert und einiges mehr.

TIMESTAMPS
00:00 Intro
00:09 Was ist ein Wartefeld?
00:30 Ins Wartefeld einloggen
01:20 Am Wartefeld ausloggen
01:40 QBoard: Sprache Einstellen
02:12 QBoard: Wartefelder anzeigen lassen
02:54 QBoard: Details zu eingehenden Anrufen
04:00 QBoard: Komprimierte Ansicht akitivieren
04:18 QBoard: Warn-Schwellenwerte einrichten
05:45 QBoard: Maximal anzeigbare Ques
05:55 QBoard: Übersicht über die Oberfläche
06:14 QBoard: Ansicht eingehender Anruf
06:45 Outro