20.06.2023 г.: О защите прав потребителей

На пресс-конференции на площадке Службы центральных коммуникаций председатель Комитета по защите прав потребителей МТИ Аскар Тынысбеков рассказал о текущей ситуации по защите прав потребителей и законодательных новшествах.
По словам спикера, количество обращений граждан за восстановлением нарушенных прав потребителя ежегодно растет. Так, только в 2022 году таких обращений было зарегистрировано порядка 30 тыс. По работе отраслевых госорганов таких обращений и того больше – порядка 50 тыс.

«Наибольший рост в 2022 году произошел в сфере общественного питания (на 188%), услуг транспорта (143%), медицинских услуг (113%), услуг связи (102%)», – отметил глава комитета.

Из поступивших в прошлом году 30 тыс. обращений уполномоченным органом оказана консультационно-правовая помощь 45% потребителей, по 44% оказана непосредственная помощь. Потребителям за год возвращено порядка 800 млн тенге.

Министерством торговли и интеграции перед Комитетом по техническому регулированию поставлена задача по разработке национальных стандартов, направленных на улучшение жизни населения. Кроме того, Глава государства на заседании Национального совета общественного доверия поручил внести законодательные поправки по всесторонней защите прав потребителей. Министерством начата трансформация системы защиты прав потребителей, чтобы найти баланс между интересами граждан и бизнесом, подчеркнул председатель Комитета МТИ.

Разработанный законопроект содержит ряд основных нововведений. Среди них - введение института Омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей, упрощение системы рассмотрения претензий. Так, к примеру, если сейчас потребитель, чьи права были нарушены, вначале должен обратиться к предпринимателю, затем – к медиатору, после этого – в госорган и только на четвертой стадии – подать в суд, то сейчас предлагается, что он может напрямую обратиться в суд уже после первой стадии.

«Вводится гражданско-правовой штраф, взыскиваемый судом в пользу потребителя. По сути, это новшество мотивирует бизнес решить вопрос с потребителем в досудебном порядке. Также в законопроекте заложены нормы о защите прав потребителей в онлайн-торговле», – заключил глава Комитета по защите прав потребителей МТИ.