Необратимые перемены в отношении клиентов, которые должен совершить каждый лидер. 👇🏽
Подробнее на https://johnregister.beehiiv.com
В этом эпизоде подкаста «Необратимые перемены» Джон Регистер беседует с Дэвидом Аврином, одним из ведущих мировых экспертов по клиентскому опыту и лояльности, чтобы разобраться, почему ожидания клиентов изменились навсегда и что лидерам необходимо исключить, чтобы оставаться актуальными.
Дэвид рассказывает, почему «хорошего обслуживания клиентов» уже недостаточно, как препятствия незаметно подрывают доверие и почему лидеры, цепляющиеся за внутреннее удобство, теряют клиентов без предупреждения. Эта беседа предназначена для руководителей, основателей и старших лидеров, сталкивающихся с необратимыми изменениями на рынках, где клиенты теперь принимают решения быстрее, тише и без малейшей терпимости к препятствиям.
Если вы руководите людьми, продуктами или стратегией, этот эпизод бросит вызов вашим убеждениям о лояльности и покажет, от чего нужно отказаться, чтобы подняться на новый уровень.
Что вы узнаете из этого эпизода:
• Почему клиенты редко жалуются и что на самом деле означает их молчание
• Скрытые препятствия, которые упускают из виду руководители и которые приводят к оттоку клиентов
• Как перепроектировать клиентский опыт для мира без второго шанса
Примечания к выпуску
О Дэвиде Аврине
Дэвид Аврин — всемирно признанный эксперт по клиентскому опыту и лояльности, спикер и автор. Он работает с организациями по всему миру, помогая им стать невероятно удобными в ведении бизнеса, устраняя препятствия, устаревшие предположения и мышление, ориентированное на внутренние процессы.
Дэвид — автор книг «Почему клиенты уходят (и как их вернуть)» и «Невероятно легко вести бизнес с ними». Его работа сосредоточена на том, чтобы помочь руководителям понять, как ожидания клиентов навсегда изменились и как опыт теперь стимулирует рост, удержание и доверие.
Узнайте больше на
https://www.davidavrin.com
О ведущем, Джоне Реджистере
Джон Реджистер — эксперт по трансформационному лидерству и серебряный призёр Паралимпийских игр, работающий с руководителями, организациями и командами, переживающими необратимые перемены. Он помогает лидерам превращать трудности в преимущества с помощью модели действий Re³ Resilience Action Model, включающей трансформацию, переосмысление, пересмотр и обновление. Ветеран армии США и бывший участник отборочных соревнований к Олимпийским играм, Джон является создателем концепций Irreversible Leadership™ и Amputate to Elevate™, которые помогают лидерам устранять то, что больше не работает, чтобы повысить ясность, убежденность и эффективность. Он ведет подкаст Irreversible и проводит стратегические сессии Irreversible Leadership для руководителей высшего звена, сталкивающихся с важными переходными периодами.
В своих выступлениях, стратегических сессиях для руководителей и подкасте Irreversible Джон помогает лидерам принять единственное решение, которое нельзя отменить, — решение отказаться от того, что больше не служит будущему, которым они должны руководить.
Узнайте больше о Джоне на сайте www.johnregister.com
Информация по комментариям в разработке