Скачать или смотреть Процесс разрешения споров | Square

Узнайте больше о том, что происходит при возникновении спора, на сайте www.square.com/help и выполните поиск по ключевому слову «возврат платежа».

Иногда клиенты оспаривают списание средств. Square сотрудничает с банком, чтобы максимально упростить для вас процесс, и никогда не взимает с вас дополнительных комиссий. Вы можете оспорить списание средств, если хотите, но помните, что, хотя мы сделаем все возможное, решение банка будет окончательным.

РАСШИФРОВКА

При любой продаже существует вероятность, что клиент может оспорить действительность покупки и попросить банк-эмитент отменить списание средств. Это называется оспариванием платежа. Square никогда не взимает с вас комиссию за оспаривание.

Когда клиент инициирует оспаривание платежа, его банк блокирует средства до принятия решения по спору. Эти средства списываются с вашего баланса Square, если он доступен. В противном случае они списываются с вашего банковского счета.

Наша команда по разрешению споров поможет вам максимально упростить процесс оспаривания. Вот как это работает:

Шаг 1: Мы уведомим вас о споре

Найдите информацию о споре на панели управления Square и в приложении Point of Sale в разделе «Отчёты». Вы найдёте: описание причины, по которой ваш клиент инициировал спор, информацию, необходимую банку для принятия решения по делу, и срок отправки нам вашей информации.

Шаг 2: Решите, как действовать дальше

Вы можете признать спор обоснованным или оспорить его.

Шаг 3: Хотите оспорить? Предоставьте доказательства.

Чтобы оспорить, отправьте Square запрашиваемую банком информацию и любые подтверждающие документы, касающиеся транзакции, такие как квитанции, подписанные счета-фактуры, электронную переписку, подтверждение доставки или фотографии. Чем больше доказательств вы предоставите, тем лучше. Мы рассмотрим документацию, добавим все необходимые данные для улучшения вашего ответа и отправим его в банк клиента.

Шаг 4: Дождитесь решения банка

Рассмотрение дела банком клиента может занять до 90 дней. Как только решение будет принято, мы уведомим вас по электронной почте и в разделе «Споры» на панели управления. Если спор будет решен в вашу пользу, средства будут немедленно возвращены вам. Если банк примет решение в пользу вашего клиента, он получит возврат оспариваемой суммы. В любом случае решение банка является окончательным.

Для получения дополнительной информации посетите сайт square.com/help и выполните поиск по ключевому слову: chargeback.