Den Wind aus den Segeln nehmen (bei Vorwürfen und Reklamationen) - Souveränität Teil 2

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in diesem Video werden Methoden beschrieben, wie man seinem Gesprächspartner den Wind aus den Segeln nimmt, wenn man mit Vorwürfen, Reklamationen oder verbalen Angriffen konfrontiert wird.
4:05 Killing with Kindness
6:52 Verantwortung übernehmen bzw. die Verantwortung größer darstellen
9:44 Das Problem größer darstellen als der Gesprächspartner
17:55 Zusammenfassung und Fazit

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