Fallstudie: WayGuard

Eine bekannte Fallstudie für ein erfolgreiche Design-Thinking-Projekt: ein Team von Axa Versicherungen interviewt Menschen, um neue Erkenntnisse über deren Bedürfnisse nach Sicherheit zu finden. Sie lernen eine junge Frau kennen, die sich allein in der Stadt oft unsicher fühlt und sich hierfür eine interessante Verhaltensweise angeeignet hat.

Auf Basis dieser Beobachtung entwickelt das Team eine neue App, die für Furore sorgt: WayGuard.

Das Beispiel zeigt, dass wir im Austausch mit Nutzer:innen nicht darauf vertrauen können, dass diese uns ihre Bedürfnisse bereits artikulieren können. Oftmals sind wir gefordert, deren Verhalten zu beobachten und daraus eigene Schlüsse zu ziehen.