איך לדבר עם לקוח מתלונן כך שיהיה לקוח מרוצה

כדי לצפות בהדרכה ולהוריד את דף העבודה, כנסו:
http://irisavidan.net/gift

בהדרכה זו נלמד:
האם הלקוח תמיד צודק
מדוע חשוב להתייחס בכובד ראש לתלונות של לקוחות
מהם 5 שלבי השיחה
מדוע חשוב להפקיד דווקא על הסדר של 5 שלבים אלו.
למה לשים לב ועל מה לשים את הדגש בכל אחד מהשלבים.

ההדרכה מתבססת על כלים מתחום התקשורת הבינאישית, וכלים מתוך השפה הגישורית,
ומתבססת על הדרך הטובה ביותר לניהול קופנליקטים עם אנשים בכלל, ועם לקוחות בפרט.

איריס אבידן - מגשרת עסקית ומשפחתית, ומנחה לניהול שיחה ותקשורת.

****************************************************************************

כנסו לדף הפייסבוק:
  / irisavidan.page  

****************************************************************************

באפשרותכם לקבל מדריך נוסף במתנה:
"גישור בגובה העיניים" - מדריך זה מסביר מהו גישור ומהם הכלים והכללים שניתן לקבל מהשפה הגישורית, כדי לפתור קונפליקטים בצורה טובה.
http://irisavidan.mypages.co.il/pages...