#Corobinar

Video nằm trong chương trình #Corobinar - live training webinar series
Chung tay ủng hộ chống dịch Covid - Góp sức cùng Bộ Y Tế Việt Nam

Topic 12: Quản lý chất lượng dịch vụ
- Các cấp độ của dịch vụ
- Vai trò của lãnh đạo doanh nghiệp trong văn hoá dịch vụ
- Chu trình quản lý chất lượng dịch vụ hiện đại
- Tiếng nói khách hàng: phương pháp thu thập và phân tích phản hồi khách hàng
- Không ngừng cải tiến dịch vụ để phát triển bền vững
- Q&A
Diễn giả: Hoàng Thu Hương - Chuyên gia về Quản lý chất lượng dịch vụ; Nguyên Giám đốc quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng VIB, PVcomBank...

►►Tải slide: http://bizdemy.asia/khoa-hoc/corobina...

►►Thông tin diễn giả:
Bà Hoàng Thị Thu Hương tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Đại học Benedictine, Mỹ, là chuyên gia hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ đặc biệt trong khối ngân hàng như PVcombank, VIB... Bà Nguyên là Giám đốc phụ trách Quản lý chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống PVcombank, trực tiếp thiết lập các tiêu chuẩn cho từng mảng hoạt động của Ngân hàng, lên kế hoạch, triển khai chương trình, đào tạo,.. nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ. Bà từng đạt Giải Nhì cuộc thi "Nâng cao năng suất chất lượng Toàn quốc" năm 2017 do Viện Năng suất Việt Nam tổ chức.

Mời bạn tham gia thảo luận trong group Corobinar - Cộng đồng CEO học tập vượt khủng hoảng:   / corobinar  
------------
Học viện Quản trị Kinh doanh Sage
★ Website: https://sage.edu.vn
★ Fanpage:   / sage.edu.vn  
★ Group cộng đồng Marketing và Kinh doanh giỏi:   / sagecommunity