AICC(AI Contact Center)의 미래 | 페르소나 AI 유승재

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국내 시장에서 인공지능 컨택센터(AI Contact Center, AICC)는 콜센터 상담사의 단순 및 반복 업무를 대신 처리하며 효율성을 높여주는 AI 도구로 잘 알려져 있습니다. 그러나 AICC를 콜봇, 챗봇으로만 한정 짓기에는 너무 많은 가능성이 잠재되어 있습니다. 기업과 고객의 커뮤니케이션이 발생하는 모든 채널에 AICC가 적용된다면 어떨까요? 콜센터는 그야말로 시작일 뿐, AICC가 그려나갈 미래는 무궁무진합니다. 국내 최초의 구독형 클라우드 AICC를 개발한 페르소나AI가 전망하는 'AICC로 AI하는' 세상을 소개합니다.

[발표자 소개]
페르소나 AI 유승재
한국어와 인공지능의 가능성에 매료되어 페르소나AI를 창업했으며, 자체 개발한 AI 엔진을 기반으로 인공지능 컨택센터(AICC) 시장의 혁신을 이끌고 있습니다. 콜센터를 넘어 기업과 고객의 모든 커뮤니케이션 채널에 AICC를 접목하는 내일을 꿈꿉니다. 자연어 원천기술을 중심으로 다양한 가능성을 현실로 만들어내며 AICC의 세계를 확대하고 있습니다.

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