هوش مصنوعی در مرکز تماس

این ویدیو، بخشی از سری برنامه‌های تلویزیونی «هوش مصنوعی در صنعت» است که با همکاری شبکه آموزش سیما و شرکت دانش‌بنیان ساعیان ارتباط تولید شده است. موضوع این قسمت، «هوش مصنوعی در مراکز تماس» می‌باشد و به بررسی تأثیرات فناوری هوش مصنوعی در بهبود و تحول مراکز تماس مدرن می‌پردازد.
در این برنامه، جناب آقای دکتر سهیل تهرانی‌پور، مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان ساعیان ارتباط، به‌صورت تخصصی به کاربردهای جدید و خلاقانه هوش مصنوعی در مراکز تماس پرداخته و ضمن ارائه توضیحاتی در مورد تکنولوژی‌های جدید، به بررسی نمونه موردی مرکز تماس فرودگاه مهرآباد می‌پردازد.
دکتر تهرانی‌پور در این برنامه به تشریح فناوری‌هایی می‌پردازند که در مرکز تماس فرودگاه مهرآباد پیاده‌سازی شده‌اند، از جمله استفاده از سیستم‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) که به سیستم‌ها این امکان را می‌دهد تا مکالمات ورودی را تحلیل کرده و پاسخ‌های مناسب و هوشمند ارائه دهند. همچنین، سیستم‌های تشخیص گفتار که می‌توانند صحبت‌های کاربران را به‌طور خودکار به متن تبدیل کنند و در تحلیل و ارائه پاسخ‌ها به کار گرفته شوند، مورد بحث قرار می‌گیرد.
یکی دیگر از مباحث مهم در این برنامه، بررسی نقش هوش مصنوعی در کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان و افزایش رضایت مشتریان است. با استفاده از هوش مصنوعی، سیستم‌های مرکز تماس می‌توانند به‌سرعت درخواست‌ها را شناسایی و به بخش مربوطه هدایت کنند، بدون آن‌که نیازی به مداخله مستقیم اپراتورها باشد.