Снижение частоты инцидентов и ущерба от них с помощью практик управления инцидентами

Подписывайтесь на наш канал здесь и в телеграмм https://t.me/meetups_evrone, чтобы быть в курсе будущих митапов и не пропускать полезные доклады!

Владислав Карпенков / Lenvendo

Разделение понятий "инцидент от пользователя" и "инцидент от системы мониторинга";
Рассмотрение необходимости в наличии Service Desk (1C Итил, Naumen, Redmine, Jira и т.п.) с обоснованием и разница Service Desk и Help Desk;
Обоснование необходимости классификации событий по категориям - инцидент, ЗНО, ЗНИ; а также классификации инцидентов по важности: Disaster, High, Warning;
Рассказ про отчет "Top 100 Triggers" и SLA в Zabbix и методы работы с проблемами, и методики их уменьшения;
Как можно на основании двух отчетов выстраивать методику оплаты труда сотрудников (втч начисление премий);