Профессиональный специалист по урегулированию убытков
Сообщение 5218
Заповедь X о страховых претензиях — Не притворяйся юристом
Некоторые опытные и профессиональные специалисты по урегулированию убытков знают законодательство в своей области лучше, чем большинство юристов. Большинство же специалистов по урегулированию убытков не знают его и не способны притворяться, что знают.
Ассистенты должны быть асессорами и оставить юридические вопросы юристам. Аналогично, юристы должны быть юристами и никогда не пытаться быть асессорами.
Заповедь XI о страховых претензиях — Сочувствуй истцу
Каждый, кто подает иск, расстроен, потрясен, травмирован и нуждается в помощи. Ассистенту кажется, что он оказывает необходимую помощь справедливо и добросовестно. Ассистенту необходимо понимать разницу между сочувствием и сочувствием и быть готовым проявить сочувствие к застрахованному лицу.
Сочувствие — это понимание ситуации, чувств и мотивов другого человека. Это способность понимать обстоятельства, точку зрения, мысли и чувства другого человека.
Сочувствие, с другой стороны, – это разделение эмоций другого человека, особенно скорби или страданий, и включает в себя жалость и сострадание. Это факт или способность разделять чувства другого человека, особенно в скорби или беде. Сочувствие должно ограничиваться потребностями родственников или священнослужителей, а не профессиональными отношениями в сфере урегулирования страховых случаев.
Специалисты по урегулированию страховых случаев всегда должны осознавать, что благодаря установлению эмпатического контакта между страхователем и застрахованным лицом расследование страхового случая будет завершено легко, застрахованный или заявитель будет помогать оценщику, и в конечном итоге страховой случай будет урегулирован, причем как страховщик, так и застрахованный останутся довольны результатом.
Заповедь о страховых случаях XII – Ты должен оставаться с требованием
Страхование – это сфера персональных услуг. Хотя в страховом полисе нет ни одного упоминания о страховом эксперте, страховщики обнаружили, что им необходимо помочь своим застрахованным людям урегулировать претензии без враждебности. Страховой эксперт, как правило, — единственный человек, с которым страхователь лично контактирует с представителем страховщика.
Для надлежащего обслуживания клиентов страховщику требуются профессиональные специалисты по урегулированию страховых случаев, уверенные в своей позиции и готовые уделить необходимое время, чтобы помочь страхователю урегулировать претензию, даже если ее урегулирование займет много месяцев.
Заповедь XIII о претензиях — Постоянно обучайтесь
Страхование и страховое право постоянно меняются. Действия, которые сегодня считаются недобросовестными, завтра будут считаться добросовестными. Действия, которые сегодня считаются добросовестными, завтра могут оказаться недобросовестными.
Чтобы стать профессиональным специалистом по урегулированию страховых случаев, необходимо понимать принципы добросовестности и честности, основы страхования, принципы работы страховой компании, а также обладать высоким уровнем профессионализма в своей профессии и выполнять все требования непрерывного образования.
Заповедь XIV по урегулированию страховых случаев – Ты должен приспосабливаться
Специалиста по урегулированию страховых случаев на протяжении веков называли «урегулировщиком», поскольку он или она способен приспосабливаться к различным ситуациям.
Именно урегулировщик и помощь, которую он или она оказывает страхователю, составляют суть обещания, данного страховщиком при выдаче полиса.
Заповедь XV по урегулированию страховых случаев – Ты должен не быть жестоким
Страховщики выплачивают страховые выплаты, удовлетворяя всех страхователей и заявителей, примерно по 95% всех поданных страховых случаев. Однако всегда будут страховые случаи по полисам, которые не покрываются страховым покрытием. Это могут быть такие простые случаи, как:
Драка в баре с исключением случаев нападения и побоев.
Повреждения дома в результате землетрясения без покрытия от землетрясения. Наводнение в доме без страховки от наводнений.
Оползень смыл дом и участок, где оползень исключен.
Автомобильная авария через два дня после истечения срока действия полиса.
Вандализм повредил автомобиль, на который распространяется только базовое страхование ответственности третьих лиц.
Предприятие, намеренно загрязняющее близлежащий водоем.
Страхователь, пытающийся обмануть страховщика.
Страхователь, который исказил или скрыл существенные факты от страховщика при подаче заявления на страхование.
Страхователь, который исказил или скрыл существенные факты при предъявлении иска.
Важно, чтобы эксперт по урегулированию убытков отреагировал на отказ в урегулировании убытков вежливо, чутко и доброжелательно. Эксперт по урегулированию убытков ни в коем случае не должен быть резким и жестоким. Эксперт по урегулированию убытков ни в коем случае не должен получать удовольствие от отказа в урегулировании убытков, несмотря на то, что он...
Информация по комментариям в разработке