Скачать или смотреть پیاده‌سازی ITIL 4 با یک مثال واقعی | کیس استادی شرکت اکسل

اگر تیم IT شما شلوغ است، درخواست‌ها انباشته می‌شوند و هیچ‌کس تصویر روشنی از اولویت‌ها ندارد، این ویدئو دقیقاً برای شماست.

در این ویدئو با داستان «هنری» آشنا می‌شوید؛ مدیری که وارد تیم IT شرکت اکسل شد و با استفاده از چارچوب ITIL 4 توانست آشفتگی را به ساختار، واکنش‌محوری را به ارزش‌آفرینی و کار جزیره‌ای را به جریان هماهنگ خدمات تبدیل کند.

در این ویدئو می‌بینید:

چرا تیم اکسل دچار بی‌نظمی عملیاتی شده بود
هنری چگونه Service Value System را وارد بازی کرد
نقش Value Chain در ساماندهی جریان درخواست‌ها
چطور Incident و Change Management بازتعریف شدند
نتیجه عملی اجرای ITIL 4 در یک تیم واقعی

اگر مدیر فناوری اطلاعات هستید، در تیم پشتیبانی کار می‌کنید یا می‌خواهید وارد مسیر حرفه‌ای IT Service Management شوید، این مثال برای شما کاربردی خواهد بود.

📌 اگر به مباحث مدیریت خدمات IT، تحول دیجیتال و ساختاردهی تیم‌های فناوری علاقه‌مند هستید، کانال را دنبال کنید.