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Скачать или смотреть 服務先行,業績隨行!顧客回流率翻倍的 5 個祕訣! ft. Mandy 陳慧如【查理的創業化合物】

  • 查理的創業化合物
  • 2025-09-01
  • 28205
服務先行,業績隨行!顧客回流率翻倍的 5 個祕訣! ft. Mandy 陳慧如【查理的創業化合物】
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顧客回購率低?服務人力難留才?在 AI 快速崛起、消費選擇爆炸的時代,零售與服務業該如何打造「有溫度」的體驗,讓客人回流、業績自然來?本集《查理的創業化合物》邀請到擁有20年跨產業服務經驗的陳慧如 Mandy 老師,分享她如何從HR轉戰行銷與業務,累積出一套實戰心法「EPS 系統」——透過提升 Energy(能量)、優化 Process(流程)、建立 System(系統),幫助企業真正做到「服務先行,業績隨行」。

✨陳慧如老師《打造顧客高回流率的服務體驗》✨
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本集節目感謝「新商業學校 X 經理人」贊助播出!

陳慧如老師擁有超過 20 年跨產業服務業經驗、逾 15 年顧問資歷,輔導近 1,000 家海內外企業,成功優化上千家門店營運流程,帶領超過 7,000 位店長提升服務品質與團隊效率。她是《經理人》雜誌連續 10 年第一指名的服務業實戰講師,累積超過 5,000 位學員五星好評,是無數知名品牌指定的服務體驗設計顧問。

Mandy 以 4P 轉 4C 的策略為核心,強調企業不該再用「我要賣什麼」思維出發,而要回到「顧客需要什麼」。從 SOP 到 COP(Care Oriented Process),她提出多個服務設計的關鍵,如果你正處在零售、餐飲、美業、服務業第一線,或正在打造自己的品牌團隊,這集滿滿實用乾貨絕對不能錯過!

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Outlines:
00:00:00 零售業服務設計關鍵:雇主品牌與顧客回流率的關聯
00:06:16 提升顧客回流率的關鍵:零售業營收翻倍的服務策略
00:14:00 從4P到4C:零售與服務業的轉型行銷策略
00:24:03 中小企業如何應用4C策略與服務先行思維打造競爭力
00:37:00 服務先行的核心:從員工關懷提升顧客體驗與業績
00:47:05 員工激勵不是靠SOP?從SOP到COP的服務流程設計
00:55:23 EPS系統解析:打造高能量服務團隊的三大核心要素
01:03:15 開店賺錢四大行動法:消去、降低、提升、創造顧客價值
01:15:20 開店者必學:持續成長的課程學習與專業培訓建議
01:26:41 團隊成長關鍵:招募人才與打造穩定服務團隊的方法

#創業 #創業故事 #陳慧如 #服務體驗 #服務業 #零售業 ‪@charlies.insight‬

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