Скачать или смотреть Deep Dive: datto PSA- und RMM-Lösung für Managed Service Provider, Kapitel II: RMM

Kapiltel II: RMM – Remote Management & Monitoring
Das agentenbasierte datto RMM basiert auf dem dem 3 Stufen Modell: Global, kunden- und gerätespezifisch. Es ist mit derselben Menüführung und damit User-Experience ausgestattet wie das PSA und macht es dem MSP damit einfach, sich auch im Management- und Monitoring der Kunden-Infrastrukturen zurechtzufinden. Das “Magic Feature” des RMM ist jedoch der Assistent “Show me how”, der nicht nur Hilfestellung anbietet, sondern auch gleich die Einstellungen zusammen mit dem Nutzer einrichten kann. Wir lernen im Deep Dive, wie wir Geräte hinzufügen und auditieren, Policies aufsetzen, das Patch-Management einrichten, Software und Images ausrollen und schließlich, wann und wie Tickets an das PSA übergeben werden. Die Prozesse des RMM sind hochgradig automatisierbar, so dass der manuelle Aufwand für den MSP so gering als möglich gehalten wird.