Pratiquer l’écoute active au travail

Qu'est-ce que l'écoute active? Un bon questionnement, de la synchronisation et l'art de la reformulation. Cela parait simple sur le papier!

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Aysseline de Lardemelle, coach et formatrice dans les grandes entreprises françaises a découvert que très peu des employés, managers et dirigeants qu'elle accompagnait avaient vraiment intégré les principes de l'écoute active.
Seuls les très bons commerciaux utilisaient ces "techniques" car ils avaient compris en quoi cela créait un rapport de confiance, propice à la vente.
Ils savaient poser tour à tour des questions ouvertes puis question fermée, reformuler les propos de l'interlocuteur et se synchroniser à sa gestuelle.
Malheureusement, quelque chose de "faux" résonnait dans leur maîtrise des techniques (aussi efficaces soient-elles). On y sentait souvent un manque d'authenticité, ... Il manquait les qualités liées à ces 3 techniques de questionnement, synchronisation et reformulation.
Cette dernière repose en effet sur 3 qualités, la disponibilité, la curiosité, l'ouverture.
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