Скачать или смотреть 🔧 ITSM в SRE — с какими практиками «менеджмента» стоит подружиться? // «SRE практики и инструменты»

Многие инженеры слышали про ITSM как про «менеджерскую бюрократию». Но на самом деле без этих практик SRE-команды рискуют тонуть в хаосе инцидентов, заявок и процессов. На этом открытом уроке мы разберём, какие ITSM-подходы реально работают на пользу Site Reliability Engineering — и как их встроить в жизнь команды без лишней боли.

📌 О чём поговорим:
Какие ITSM-практики помогают SRE-командам управлять инцидентами, изменениями и проблемами.
Как совместить гибкость SRE с формализованными процессами ITSM.
Почему управление знаниями и каталог сервисов — не бюрократия, а инструмент для ускорения работы.
Где стоит внедрять контроль и отчётность, а где — достаточно автоматизации.

👥 Для кого вебинар:
SRE и DevOps-инженеров, которые хотят навести порядок в процессах без перегиба в сторону «бумажек».
TeamLead’ов, которые отвечают за стабильность сервисов и взаимодействие с бизнесом.
Архитекторов и админов, кому важно, чтобы ITSM был не формальностью, а реальной поддержкой систем.

🎯 Что вы получите:
Разберётесь, какие ITSM-практики стоит «подружить» с SRE, а какие лучше оставить в теории.
Поймёте, как управлять изменениями, проблемами и инцидентами так, чтобы не тормозить развитие.
Увидите, как использовать ITSM для повышения прозрачности и устойчивости сервисов.

Получите не только теоретические знания, но и практические навыки. В конце встречи мы познакомим вас с программой курса «SRE практики и инструменты» для дальнейшего развития.

👉 Присоединяйтесь, если хотите превратить ITSM из «менеджерской занудности» в инструмент, который реально помогает команде SRE.

«SRE практики и инструменты» - https://otus.pw/ZoLJ/

Преподаватель: Михаил Чугунов - ведущий DevOps-инженер

Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/Ngssf/

Следите за новостями проекта:
→ VK: https://vk.com/otusru
→ Telegram: https://t.me/Otusjava
→ Хабр: https://otus.pw/S0nM/