Скачать или смотреть 사람의마음을 움직이는 인간관계의 기술_레스기불린 [요약]

인간관계의 중요성을 강조하며, 지식 습득과 더불어 실제 적용이 성공의 핵심임을 역설합니다. 독자는 구체적인 목표 설정과 긍정적인 태도를 바탕으로 개인적인 문제에 책의 내용을 적용하고, 계획하고 평가하는 과정을 통해 관계 개선을 도모해야 합니다. 궁극적으로 이 장은 독자 스스로의 능동적인 참여와 노력이 성공과 행복 달성에 결정적임을 강조합니다.

인간 이기주의의 이해와 활용:
저자는 인간의 기본적인 본성이 이기적이라는 사실을 강조합니다. 누구나 자신이 세상의 중심이며 자신의 욕구가 가장 중요하다고 느낀다는 것입니다.
"우리는 모두 이기적이다", "우리는 이 세상의 어떤 것보다 내가 제일 중요하고 나한테 관심이 많다" 와 같은 구절에서 이 사상이 명확히 드러납니다.
하지만 이 이기심은 부정적인 시각으로만 볼 것이 아니라, 타인의 자아에 대한 굶주림(중요하게 여겨지고 싶은 욕구)을 충족시켜 줌으로써 긍정적으로 활용할 수 있다는 점을 역설합니다.
성공적인 인간관계는 "내 것도 얻으면서 그들이 원하는 것을 주는 것"이며, 이러한 상호 관계를 통해 모두가 이기는 게임을 할 수 있다고 주장합니다.
자존감의 중요성 (LS/MFT 법칙):
낮은 자존감(Low Self-Esteem)은 갈등과 문제(Means Friction and Trouble)를 야기한다는 LS/MFT 법칙을 제시합니다.
자존감이 높은 사람은 타인의 생각에 귀 기울이고 여유로운 반면, 자존감이 낮은 사람은 사소한 것에도 예민하게 반응하고 허세나 자기 자랑을 통해 자신을 높이려고 한다는 것입니다.
따라서 타인의 자존감을 높여주는 것이 원만한 관계의 핵심이며, 이는 "다른 사람의 자아를 짓밟지 말라"는 조언과 연결됩니다.

대인관계 자신감의 근원:
대인관계에 자신감이 없는 이유는 "그 사람을 잘 모르기 때문"이라고 설명합니다. 자동차 정비사가 익숙하지 않은 엔진을 다룰 때 우물쭈물하는 것처럼, 사람에 대해 알지 못하면 자신감이 떨어진다는 것입니다.
"인간 본성의 이해와 왜 사람들이 그런 식으로 행동하는지 아는 것"이 대인관계 자신감의 근본이라고 말하며, 이 책의 목표는 이러한 '노하우'를 전수하는 것이라고 밝힙니다.
타인의 행동을 이끌어내는 기술:
우리의 태도와 행동이 거울처럼 타인에게 반영된다는 심리 법칙을 설명합니다. 우리가 찡그리면 상대방도 찡그리고, 소리 지르면 상대방도 소리 지른다는 것입니다.
따라서 상대방이 원하는 행동을 하도록 "당신이 그에게 원하는 행동을 하게 할 수 있다"고 주장하며, 이는 긍정적인 태도와 상호작용을 통해 가능하다고 말합니다.
첫인상의 중요성을 강조하며, 우리의 첫 번째 말과 행동, 태도가 전체 만남의 분위기를 결정짓는 "으뜸음"과 같다고 비유합니다. 긍정적인 분위기를 조성하는 것이 중요하다고 강조합니다.

칭찬과 인정의 힘:
사람들은 "자신이 중요하다고 느끼고 싶어 하고 다른 사람들이 나의 중요성을 알아주었으면 하는 것"이라는 매우 기본적인 인간 본성을 가지고 있다고 설명합니다.
타인에게 좋은 인상을 남기는 최고의 방법은 "당신이 그 사람에게 좋은 인상을 받았다고 알리는 것"이라고 말하며, 이는 상대방의 중요성을 인정해주는 행위라고 해석될 수 있습니다.
특히 칭찬은 낮은 자존감을 해결하고 타인의 사기를 북돋아주는 "기적적인 방법"으로 제시됩니다. "성과에 대한 인정"은 직원들이 가장 중요하게 생각하는 요소이며, 이를 통해 생산성을 크게 높일 수 있다고 말합니다.
칭찬은 구체적인 행동이나 특징에 대해 이루어질 때 진심으로 느껴지고 효과적이며, "칭찬을 받은 행동은 몇 배로 늘어나는 경향이 있다"고 강조합니다.

경청의 중요성:
"잘 경청하는 기술"이야말로 사람들과 좋게 지내고 평생 지속될 우정을 쌓아가는 가장 효과적인 방법이라고 강조합니다.
타인의 말을 잘 들어주는 것이 그 사람이 당신을 "현명하고 지적이고 기발한 사람으로 생각해주게 하는 방법"이라고 역설합니다.
경청을 통해 상대방의 "포지션" (원하는 것, 느끼는 것, 필요한 것)을 파악할 수 있으며, 이는 사업 거래 등 다양한 상황에서 유용하다고 설명합니다.
또한 경청은 쓸데없는 "자의식"이나 "자기중심주의"에서 벗어나게 도와주며, 상대방에게 집중할 때 자연스럽고 재치 있는 대화가 가능하다고 말합니다.

대화 기술:
사람들은 대화를 시작하는 데 미숙하며, "너무 잘하려고 하기 때문"에 어려움을 겪는다고 지적합니다. 완벽할 필요가 없으며, 진부한 대화라도 시작하는 것이 중요하다고 말합니다.
"질문하는 것"은 대화의 실마리를 풀고 상대방의 마음을 여는 좋은 방법이며, 특히 상대방에게 "무언가 부탁을 들어주는 입장이기 때문에 기분까지 좋아진다"고 설명합니다.
"당신"이라는 단어는 마법의 단어이며, 대화의 중심을 '나'가 아닌 '당신'으로 옮기는 "유턴(You-Turn) 기술"을 통해 상대방의 호감을 얻을 수 있다고 강조합니다.
또한 상대방에게 "동의"하는 것은 유대감을 형성하고 그 사람이 당신을 더 좋아하도록 돕는 강력한 방법이라고 말합니다.
"해피토크" (긍정적이고 즐거운 이야기)의 중요성을 강조하며, 우울하고 부정적인 이야기만 하는 사람은 인기를 얻기 힘들다고 말합니다.

비판의 기술:
다른 사람들의 자존감을 낮추는 방식으로 자신의 자존감을 높이려는 시도가 대인관계 실패의 큰 요인이라고 지적합니다.
비판의 목적은 상대방을 비난하거나 헐뜯는 것이 아니라, "그 사람이 일을 더 잘하게 하기 위해서"라는 점을 명심해야 한다고 강조합니다.
건설적인 비판은 사실에 근거하고, 개인적인 감정을 배제하며, 우호적인 분위기에서 이루어져야 한다고 말합니다.
특히 "한 번에 한 가지만 지적"하고 과거의 실수를 들추어내지 않는 것이 중요하다고 강조합니다.
참여 경영 및 협력 유도:
타인에게 무언가를 시키는 것보다 "다른 사람이 더 신나서 나서게" 만드는 것이 효과적이라고 주장합니다. 이는 "인간 본성의 기본 법칙"을 따르는 것이며, 상대방의 두뇌와 육체가 동시에 작용하도록 만드는 것이 핵심입니다.
상대방의 힘뿐만 아니라 그의 아이디어를 빌리고 싶어 하는 방식으로 접근할 때, 그 일은 그의 "문제"가 되고 더 적극적으로 도움을 주게 된다는 것을 여러 사례를 통해 보여줍니다.
"사람들은 자신이 스스로 고안한 것을 지지한다"는 경영 철학을 제시하며, 직원들에게 비용 절감 아이디어를 직접 내도록 한 결과 순이익이 크게 증가한 사례를 소개합니다.

긍정적인 태도와 실천의 중요성:
대인관계 기술을 발전시키기 위해서는 단순히 문제를 피하는 것이 아니라 "인생의 성공이라는 만족스러운 결과가 뒤따를 거라 믿어야 한다"는 긍정적인 태도가 중요하다고 말합니다.
마지막으로 "지식+적용=성공"이라는 공식을 제시하며, 아무리 좋은 지식이라도 실제 삶에 적용하지 않으면 성공할 수 없음을 강조합니다. 구체적인 목표를 세우고 오늘부터 실천하는 것이 중요하다고 독려합니다.
가장 중요한 아이디어 또는 사실:

발췌문 전체를 관통하는 가장 중요한 아이디어는 다음과 같습니다.

인간의 기본적인 욕구, 즉 '중요하게 여겨지고 싶은' 욕구를 이해하고 충족시켜 주는 것이 성공적인 인간관계의 핵심이다. 이는 칭찬, 인정, 경청, 그리고 상대방의 아이디어를 존중하고 참여시키는 방식으로 나타납니다.
자신의 태도와 행동이 타인의 반응을 결정짓는 '으뜸음'과 같다는 것을 인지하고, 긍정적인 상호작용을 통해 원하는 결과를 이끌어낼 수 있다.

단순히 '요령'이나 '기술'을 습득하는 것이 아니라, 인간 본성에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 진심 어린 태도를 취하는 것이 중요하다. "진실하기 때문"에 효과가 나타난다는 점이 여러 번 강조됩니다.
이러한 이해를 바탕으로 타인과의 관계를 개선하고 자신이 원하는 것을 얻는 동시에 타인에게도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것이 이 책의 주요 메시지입니다.