Criando indicadores de desempenho para processos

Gerenciar o negócio por processos requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas.
Envolve simultaneamente a compreensão do que medir e de como medir.
O gerenciamento de desempenho bem-sucedido requer o domínio desses dois lados da questão, além da delimitação de uma abordagem evolutiva customizada para determinar o desempenho real da organização de acordo com os seus processos individuais.
A medição centrada em processos ainda é novidade para muitos, pois o foco tem sido normalmente em medições financeiras e de desempenho de áreas funcionais.
Os indicadores fornecem uma compreensão abrangente de como os processos estão sendo executados e auxilia na orientação por processos.
Este foi o processo que deu origem ao fluxograma:
Estamos numa época em que se fala muito sobre reciclagem, e a Lanchonete Aproveita Tudo não perde tempo quando o assunto é cuidar do planeta. A empresa investe em um sistema de transformação de copos descartáveis em bancos de praça, algo surpreendente. O processo ocorre da seguinte forma: A empresa consegue separar todos os copos utilizados, retirando-lhes a sujeira que lhes acompanham. Em seguida, os copos passam por uma etapa de desinfecção. Após esta etapa, os copos são avaliados por uma máquina de ultrassom, de modo a verificar se os mesmos realmente ficaram isentos de qualquer desinfecção. Caso contrário, os copos são descartados. Posteriormente, os copos são pressionados e transformados numa espécie de tora. As toras são colocadas em uma máquina trituradora. Após a trituração, um inspetor analisa a densidade do material, repetindo o processo de trituração caso julgue necessário (se a densidade não estiver no nível desejado). Por fim, a farinha obtida através da trituração é misturada a outros resíduos de plástico. Dessa forma, os bancos são feitos a partir do plástico, sendo confeccionados na forma desejada. Ao término da elaboração do banco, o seu formato é avaliado, comparando o produto elaborado com o layout definido. Caso ocorra alguma divergência, o banco deve ser corrigido antes de ser enviado para o depósito, onde ficará armazenado.