Скачать или смотреть Разгадывая код противоречий клиентов | The So What от BCG

ИИ и данные помогают нам понять, что люди делают, но не почему. Лорен Тейлор, глобальный руководитель Центра анализа поведения потребителей BCG, разбирается в неоднозначных сигналах, которые подают потребители. Чтобы по-настоящему понять, что движет людьми, компании, конечно же, ценят достоверные данные в режиме реального времени. Но им также необходимо раскрывать контекст, мотивацию и человеческую правду, стоящую за каждым выбором.

Слушайте на подкаст-платформах: https://lnk.to/so-what-general-show12

Подробнее:

Лорен Тейлор: https://on.bcg.com/4nfwZ1A

Последние размышления BCG о потребительском анализе: https://on.bcg.com/46iy6Yt

Парадокс пессимизма: почему унылые потребители продолжают тратить: https://on.bcg.com/3Ir7FH2

Раскрытие возможностей на 15 триллионов долларов в сфере туристического бизнеса: https://on.bcg.com/4gGyCTI

Картирование точек взаимодействия с потребителями, влияющих на решения: https://on.bcg.com/3IBLBcD

Роль GenAI в потребительском анализе: думайте «и», а не «или»:   / genais-role-customer-insights-think-ajr3c  

Главы

00:00–01:25 Введение/Лорен «И что?»

01:26–02:39 Как компании могут преодолеть противоречия и понять, чего хотят клиенты?

02:49–03:18 Должны ли компании просто игнорировать то, что говорят люди?

03:19–04:37 Что такое потребительские настроения?

04:38–05:35 Чему компании действительно могут научиться у потребителей?

05:36–06:20 Какие факторы влияют на разрыв между «сказать» и «сделать»?

06:21–07:45 Насколько эмоции влияют на то, что люди покупают?

07:46–09:08 Как и почему компании должны снижать усреднение клиентов?

09:09–10:17: Насколько различна мотивация в разных регионах?

10:18–12:10 Какие этапы пути клиента определяют выбор?

12:11–12:52 Помог ли ИИ лучше понимать клиентов или, наоборот, запутал ситуацию?

12:53–13:51 Как компании могут интерпретировать противоречивые сигналы?

13:52–14:46 Как ИИ меняет наше понимание поведения потребителей?

14:47–16:19 Почему при наличии данных компаниям так важно продолжать общаться с клиентами?

16:20–17:07 Какие ошибки допускают компании, когда речь идет о том, чтобы прислушиваться к своим клиентам?

17:08–17:32 На что компаниям следует обращать внимание при анализе сигналов настроений?

17:33–18:04 «Now What» от Лорен

18:05–18:27 Важны ли важные моменты?

18:28–18:42 Заключение